Ourocard Visa Gold Extended
Resolvido
Brasília - DF
17/03/2015 às 16:06
ID: 12308296
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do Banco do Brasil desde ******* e nunca tive problemas com ele. Mas recentemente aconteceu um episódio que me deixou frustrado. Em dezembro do ano passado, recebi um encarte me oferecendo o Ourocard Visa Gold Extended. Fui a minha agência, conversei com o gerente e ele disse se tratar de uma ação de upgrade no cartão, disponível apenas para alguns clientes pré-selecionados e que eu fui um desses escolhidos. No meu perfil do sistema do banco, assinalou que aceitei o upgrade e disse que eu deveria esperar que o cartão chegaria em minha residência. Passou-se um mês e nada do cartão chegar. Fui novamente a agência. O gerente fez algumas ligações e retornou dizendo que o cartão ainda não fora lançado, mas que meu nome estava nos primeiros malotes e, assim que o lançamento fosse efetuado, eu o estaria recebendo em casa. Isso era tudo o que ele poderia fazer naquele momento. Só me restava esperar. Tudo bem, esperei mais 2 meses e nada. Já estamos em março, 3 meses depois que fui a agência pela primeira vez, e ainda não recebi o cartão. Acessei o internet banking e registrei uma queixa no "fale conosco". A resposta foi que eu deveria entrar em contato com meu gerente. Mas ele já disse que não pode fazer nada. Sendo assim, solicito explicações do banco a respeito desse cartão, se ainda será lançado, se devo manter alguma esperança de recebê-lo ou não, pois estou me sentindo ludibriado por uma propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
19/03/2015 às 12:59
Eduardo,
Informamos que os fatos alegados foram levados ao conhecimento da unidade responsável pelos cartões Banco do Brasil.
Ratificamos as informações prestadas em sua agência de relacionamento de que o produto ainda não foi lançado e que o processamento e emissão do cartão serão feitos somente após o seu lançamento.
Por esse motivo, lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco. Você poderá obter soluções mais ágeis através de nossos canais de atendimento:
- Portal BB: https://*******
- SAC BB ******* ******* ******* ou ******* ******* ******* (Deficientes auditivos/fala) ou + ******* ligações do exterior, inclusive a cobrar
- Central de Atendimento BB ************** ou *********************
- Suporte Técnico BB ******* ******* ******* (PF) ou ************** e ******* ******* ******* (PJ)
- Ouvidoria BB ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe BB Atende
Consideração final do consumidor
19/03/2015 às 15:26
Em relação ao atendimento, não tenho do que reclamar. Tanto por aqui quanto pelo internet banking foram rápidos e bem prestativos. Então a nota que dou é pelo atendimento. Mas infelizmente não podemos deixar de observar que o lançamento desse cartão foi mal organizado. Como a resposta diz, um dos objetivos do banco é sempre a plena satisfação de seus clientes. E ao informá-lo que foi escolhido para receber um novo cartão, criando nele a impressão de estar se relacionando melhor com o banco, e em 3 meses o cartão não chegar, sem nem ser procurado para receber uma justificativa do porquê dessa demora, é de quebrar uma parte dessa satisfação. Foi um vacilo da área de marketing.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9