Ouvidoria do Banco do Brasil não sabe se é Ouvidoria ou se é SAC

Question

Estou com um problema com o Banco do Brasil, que está se negando a prestar um serviço desassociado da contratação de financiamento. Entrei em contato com o número da ouvidoria, que consta no site do Banco do Brasil. Depois de falar com um atendente durante 30 minutos (!!!!!!! - 30 minutos!!!!!!), o atendente me fala que ele é do SAC!!!!! Eu liguei para o número da OUVIDORIA, não do SAC!!!!
Uma falta de respeito. Isso só demontsra o descaso do banco com seus clientes. Ao procurarmos a Ouvidora (geralmente pelo fato de termos um PROBLEMA REAL), nos mandam para o SAC, para ser atendido por um atendente totalmente despreparado, que a cada pergunta, respondia a pergunta feita e pedia um minuto (isso ao longo dos 30 minutos que fiquei no telefone). Feio. Muito feio. Aguardo contato do Banco do Brasil para ter meu problema DE FATO RESOLVIDO.

Accepted Answer

Olá, Patrícia!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Daniella do BB e vim dar um retorno sobre a sua demanda.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.

Após nosso contato telefônico, me empenhei em solucionar seu questionamento com a maior brevidade possível e verifiquei mais detalhadamente as informações referentes à utilização do FGTS na situação que você citou.

De fato, é possível sacar o FGTS para compra direta de moradia (aquisição ou construção) de forma isolada e sem vínculo a uma operação de crédito imobiliário, porém o Banco do Brasil não dispõe desse serviço, sendo correta a informação prestada por sua gerente de relacionamento.

Adicionalmente informo que, de acordo com o Banco Central, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão e manutenção de produtos e serviços com base em critérios próprios (Política de Crédito).

Quanto ao atendimento realizado pelo SAC do BB, peço desculpas por todo o inconveniente causado e informo que quando é constatado alguma situação que foge aos padrões de qualidade adotados pelo Banco do Brasil, asseguramos que os funcionários ou setores envolvidos sejam reorientados.

Esclareço que as ligações efetuadas para a ouvidoria que não possuem um número de protocolo de reclamação anterior são direcionadas para o SAC.

Permanecemos à disposição. Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
Daniella do BB

Ouvidoria do Banco do Brasil não sabe se é Ouvidoria ou se é SAC

Resposta da empresa