Paguei a fatura do cartão antes do débito automático, mas o valor foi cobrado no cheque especial

Question

Minha fatura do cartão esta com débito automático ativado, algo que após muitas tentativas pelo aplicativo, não removeu essa função. Por demorar muito pra realizar a cobrança automática, gerei um boleto da fatura e o paguei. Acontece que mesmo após o pagamento, o valor agendado foi cobrado no cheque especial, este mesmo que possui juros altos. O sistema demora mais de 2 dias pra receber um pagamento feito diretamente pelo app? Gostaria que fosse feito a baixa do pagamento no sistema, não irei pagar duas vezes a mesma fatura.

Accepted Answer

Olá, Alex.

Espero que esteja tudo bem com você!

Alex, como você mencionou, devido ao lançamento gerado pelo débito automático cadastrado, o pagamento efetuado via boleto no mesmo dia do agendamento gerou a duplicidade.

Quando desejar efetuar o pagamento por outros meios, peço que cancele o ******* pelo aplicativo, na Menu> Cartões> Pagar fatura> Cancelar agendamento da fatura.
Se preferir cancelar definitivamente o débito automático, o cancelamento pode ser feito em Menu> Cartões> Pagar fatura> Cancelar débito automático.

Ao realizar pagamento de valor maior que a fatura, o crédito entra no cartão como saldo credor e é utilizado para abater as compras lançadas, mas em atendimento à sua manifestação, solicitei o estorno do valor pago em duplicidade.
O crédito será feito em sua conta em até dois dias úteis!

Se tiver alguma dúvida ou se precisar de algo mais, fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis em https://*******

Uma boa semana!

Lorene do SAC BB

Paguei a fatura do cartão antes do débito automático, mas o valor foi cobrado no cheque especial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor