Paguei a fatura mas criaram outra
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
26/06/2023 às 05:48
ID: 167065993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei a fatura do meu cartão dia 05/06, com o vencimento dia 12/06, porém para a minha surpresa recebi uma notificação que tem uma fatura em aberto ainda para o dia 12/06, vencida por sinal, verificando percebi que a fatura que existe é de uma compra que fiz no dia 17/06 e que pedi reembolso, já fui reembolsada porém não entendi essa fatura, pois não existe essa cobrança, ainda mais em uma data que já foi paga a fatura. Segue os anexos!
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 13:01
Oi, Daiana.
Sou o Fábio, do BB, e espero que você esteja bem!
Entendo sua preocupação e conforme os anexos que você forneceu, trata-se de compras feitas em ambos cartões.
Peço que verifique a fatura dos cartões e em caso de dúvidas fique à vontade pra nos acionar novamente, aqui no Reclame Aqui ou nos nossos demais canais de atendimento.
Eu tentei te ligar e também mandei mensagem no WhatsApp (pelo nosso telefone oficial*******), mas não consegui contato com você. Uma pena.
Por telefone eu poderia te detalhar informações e valores, que aqui no Reclame Aqui não posso, por ser um portal público, em respeito à sua privacidade, obedecendo a lei de sigilo bancário (Lei Complementar *******/01), espero que você entenda a situação.
Daiana, espero que estas informações tenham sido úteis e meu atendimento satisfatório.
E se precisar de algo, ou tiver outra dúvida, você pode falar conosco através dos diversos canais de atendimento que o BB disponibiliza.
Para consultar os canais de atendimento do BB acesse o nosso site: https://*******
aBBraços,
Fabio, do BB
Réplica do consumidor
28/06/2023 às 18:49
Peço que retorne o contato porque realmente não faz sentido um boleto para o dia 12/06 sendo que a compra foi feita dia 17/06 quando a fatura já estava fechada e paga. Sendo que foi feito reembolso.
Consideração final do consumidor
14/11/2023 às 11:20
Resolveram rápido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10