Paguei o valor total e no sistema consta "Fatura paga Parcialmente"

Olá, Marlos!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Angela do BB e vim dar um retorno a sua demanda referente ao pagamento de sua fatura e ao Score.

Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção e analisei com cuidado o seu relato.

É possível que o aplicativo passe por momentos de indisponibilidade técnica e neste caso orientamos atualizar o aplicativo.

Informamos que a situação ocorrida, não gerou atraso e/ou cobrança de multa, juros e encargos.

Referente ao Score, a atualização do site e repasse da informação ao cliente é de responsabilidade dos referidos Órgãos de Proteção ao crédito, não tendo o BB ingerência na maneira como cada Gestor de Banco de Dados atualiza o site e/ou calcula o Score.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.

Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente,

Angela do BB

Estou profundamente decepcionado com a resposta recebida, principalmente por ter essa resposta (que não respondeu nada) depois de tanto tempo.

Recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção e analisei com cuidado o seu relato.

- Não parece, porque não me contactaram e ocorreu a mesma coisa na fatura desse mês (valor no App diferente (maior) do valor do boleto, e não me deixa pagar pelo app o valor total informado).

Péssimo atendimento pelo App também, fiquei 3 horas com um atendente que não resolveu absolutamente nada.

É possível que o aplicativo passe por momentos de indisponibilidade técnica e neste caso orientamos atualizar o aplicativo.

- Eu juro que estou até agora tentando entender essa resposta. Se é uma instabilidade técnica, não tem nada a ver com atualização, que por sinal, está automática no meu celular de modo que o App está sempre na última versão (* colocam gorrinho no ícone mas não resolvem os bugs).

Informamos que a situação ocorrida, não gerou atraso e/ou cobrança de multa, juros e encargos.

- Então o mínimo que eu espero é um posicionamento do porque eu tenho dois valores de fatura diferentes (alô Banco Central?), qual o certo e porque o App não me deixa pagar o valor informado por ele mesmo. Cadê o atendimento? É só resposta pronta aqui? Falei que tinha evidências, cadê a oportunidade pra vocês entrarem em contato comigo e utilizarem elas para verificar se o App não tem bug e corrigir? Não sou o único que passa por isso, tem reclamação sobre isso aqui mesmo no Reclame Aqui...

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.

SÉRIO que vocês não podem me contactar por outro canal, que não é público, uma vez que possuem meus dados? Vão deixar de me dar um posicionamento porque não querem me contactar diretamente, e depois retornar aqui e dizer Conforme contato via XXXX de forma privada verificamos que....

Em resumo, aconteceu mais uma vez esse mês, o Banco do Brasil não me dá uma posição efetiva sobre o ocorrido, já tentei 2 canais de suporte e nenhum resolve. Um absurdo.

Como falei na reclamação em caso de reincidência e como sou um homem de palavra, uma vez que ocorreu novamente já dei início à retirada dos valores que tenho no banco, já foi 25% que tinha guardado aí, em breve retiro tudo, cancelo o cartão e encerro a conta.

Pra vocês perder um cliente não deve ser nada, mas meu relato de insatisfação fica aqui para registro.

Até hoje aguardando um posicionamento sobre minhas observações.