Parcelamento automático da fatura do cartão de crédito sem autorização e solicitação de renegociação

Olá, Beathriz.
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua solicitação registrada no Reclame Aqui.

Para garantir a segurança das suas informações e respeitar a Lei de Sigilo Bancário, conforme a Lei Complementar nº 105/2001, as instituições financeiras são obrigadas a manter sigilo sobre operações e serviços, por isso não podem detalhar informações em canais de acesso público.

Considerando o seu relato, esclareço que o parcelamento automático ocorre quando não identificado parcelamento feito pelo cliente e o pagamento realizado for inferior ao saldo do rotativo em vigor, nos 30 dias antes do vencimento da fatura. Isso, atendendo à Resolução nº 4.549 do Banco Central, de 26/01/2017.

Explico que, quando o valor da fatura não é paga integralmente, o valor restante pode ser financiado pelo crédito rotativo até o vencimento da próxima fatura.

Após esse prazo, seguindo as normas do Banco Central, esse saldo pode ser automaticamente parcelado no maior número de vezes possível, para que você tenha mais facilidade na quitação.

Essa medida busca evitar a inadimplência e garantir que o cartão continue disponível para uso, sem restrições ou bloqueios.
Vale ressaltar que, com o parcelamento, você paga menos juros do que se estiver no rotativo, com a fatura vencida e sem pagar o mínimo.

A informação sobre a possibilidade do parcelamento automático está disponível em todas as faturas e pode ser consultada no item: "Instruções para pagamento" > categoria "pagamento mínimo".

O parcelamento sempre pode ser cancelado até o dia anterior ao vencimento da próxima fatura. Após esse prazo, você pode optar por manter o pagamento parcelado ou solicitar a antecipação com desconto dos juros futuros, cobrando somente o proporcional ao período utilizado.

Caso você queira realizar a antecipação do parcelamento, pode entrar em contato com a Central de Relacionamento do BB, no telefone 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas), ou 0800-729-0001 (demais áreas), opção 1 - Atendimento de cartão. Atendimento 24h todos os dias da semana. Você também pode solicitar a antecipação presencialmente em qualquer agência do BB.

O Contrato de Cartões do BB está disponível em:
https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/dicar/dwn/ContratoCartoes.pdf

O Banco do Brasil atua em conformidade com os normativos internos e com as diretrizes dos órgãos reguladores.

Beathriz, espero ter auxiliado no esclarecimento da questão e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Permanecemos a disposição. Fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: bb.com.br/atendimento. Também conte com o SAC BB pelo 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
Lilian do BB