Parcelamento do cartão e limite não liberado!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/11/2015 às 16:35
ID: 15290705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA fatura do meu cartão de credito chegou com um valor alto e por isso não conseguiria fazer o pagamento do valor total da fatura. Aproveitando que eu precisava comprar um celular novo, resolvi parcelar a fatura do meu cartão visto que no meu login do BB no menu Cartões Parcelamento de fatura exibe a seguinte informação:
Você poderá parcelar a sua fatura utilizando as seguintes modalidades de financiamento:
DÉBITO NA CONTA CORRENTE (BB Crédito Parcelado Cartão):
- É você quem escolhe o valor que quer financiar, podendo parcelar o total da sua fatura já fechada e até mesmo os valores que já estão lançados na sua próxima fatura;
- Você deverá possuir limite de CDC disponível e poderá dividir o valor escolhido em parcelas que vão de 2 a 36 vezes, com carência de 30 a 59 dias;
- O valor da parcela mínima é de R$ 15,00, com débito exclusivamente em conta corrente;
- Ao optar por essa modalidade o limite do seu cartão de crédito ficará liberado para uso, no valor escolhido para financiar;
[ . . . ]
Ou seja, Ao optar por essa modalidade o limite do seu cartão de crédito ficará liberado para uso, no valor escolhido para financiar, achei ótimo era o que eu precisava, mas resolvi ir até minha agencia e fazer isto pessoalmente com um gerente. Chegando lá, ele me confirmou esta informação e fez o parcelamento.
Chegando em casa percebi que o limite não tinha sido liberado, liguei na central eles me informaram que não é dessa forma, que o valor vai sendo liberado a medida que eu for pagando.
MAS E AÍ ? EU FIZ O PARCELAMENTO COM AS CONDIÇÕES CITADAS ACIMA E NÃO FOI ISSO QUE O OCORREU. ME SINTO [Editado pelo Reclame Aqui], POIS FIZ ESTE PARCELAMENTO SOMENTE PORQUE EU PRECISAVA DO LIMITE LIBERADO NOVAMENTE.
E PIOR DE TUDO É QUE INDEPENDENTE DE LIGAR NA CENTRAL OU IR NA AGENCIA, NINGUÉM RESOLVE O PROBLEMA E NINGUÉM SABE DE NADA.
ESTOU DECEPCIONADO COM O BANCO DO BRASIL.
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Resposta da empresa
16/11/2015 às 17:59
Henrique,
Em atenção à sua manifestação registrada no site Reclame Aqui, esclarecemos que a análise para liberação e manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco (para os clientes do BB), entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências do Banco Central com relação ao assunto sejam obedecidas. Esta análise é utilizada para liberação, manutenção e alteração de conta especial, empréstimo, cartão de crédito, renegociação de empréstimos e outros produtos e serviços do BB podendo ser aprovada ou não.
Informamos que o Pagamento Parcelado da Fatura, compromete o limite de crédito do cartão, que será recomposto à medida que as faturas forem pagas.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco.
Você poderá obter soluções mais ágeis através de nossos canais de atendimento. Copie e cole o seguinte endereço no seu navegador: https://*******
Atenciosamente,
Equipe BB Atende
Réplica do consumidor
16/11/2015 às 18:17
POR ACASO VOCÊ TEVE ALGUMA DIFICULDADE EM ENTENDER O QUE EU ESCREVI ?
SIM É EXATAMENTE DESTA POSIÇÃO QUE EU ESTOU FALANDO. QUE A POSIÇÃO DE VOCÊS É ESTA, EU SEI PERFEITAMENTE.
MAS VOCES FAZER UMA OFERTA BEM SIMPLES AO CONSUMIDOR:
PARCELAMENTO DE FATURA COM DEBITO EM CONTA CORRENTE
- Ao optar por essa modalidade o limite do seu cartão de crédito ficará liberado para uso, no valor escolhido para financiar.
E AI DEPOIS QUE FECHO O PARCELAMENTEO (ENTUPIDO DE JUROS ABUSIVOS; DIGA-SE DE PASSAGEM) VOCES VEM COM ESSA HISTORIA DE APROVACAO E DE COMPROMETIMENTO DE LIMITE.
UM BANCO DESORGANIZADO, COM DUPLICIDADE DE INFORMAÇÕES, SEM PALAVRA E IMORAL.
ESTE É O BANCO DO BRASIL, ESTE É O PUBLICO BRASILEIRO.
ESTOU CANCELANDO MINHA CONTA AMANHÃ.
E DA PROXIMA VEZ TENTE AO MENOS ENTENDER O QUE O CONSUMIDOR ESTA FALANDO.
Consideração final do consumidor
16/11/2015 às 18:19
ESTOU CANCELANDO MINHA CONTA, COM O ITAÚ EU NAO TENHO ESTES PROBLEMAS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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