Parcelamento total da fatura do cartão de crédito

Respondida
Fortaleza - CE
10/08/2021 às 22:12
ID: 127935369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, bom, eu sempre fui uma excelente cliente do Banco do Brasil, nunca em todo esse tempo nunca atrasei uma parcela de um empréstimo, e nunca paguei faturas em atraso, e sequer nunca paguei nem mínimo, eu já cheguei a pagar 6 mil reais, valor total numa fatura só. Mas enfim, o que eu quero dizer é que não existe um bom pagador quando ele se encontra sem dinheiro, a mais ou menos três meses eu venho perdendo clientes, pois trabalho com vendas, e consequentemente, minha renda vem baixando, eu usava o cartão de credito para comprar materiais de trabalho, mas em virtude pela perca exorbitante de clientes, eu estou ficando sem dinheiro pra arcar meus compromissos, devido a isso, eu ando parcelando minhas faturas do cartão BB, mas não tá sendo viável pra mim, pois Cada fatura parcelada, significa juros exorbitantes que eu acabo pagando em cada fatura parcelada. Venho entrando em contato com a central, mas eles dizem que não tem condições de parcelar toda a minha dívida no cartão, pois é o que eu venho pedindo, assim ficaria mais fácil pra eu pagar, pois assim, não acumularia tantos juros, gente eu QUERO PAGAR, eu NÃO quero ficar em divida com o banco, eu apenas estou passando por uma tempestade nesses tempos tão críticos, não posso ficar com meu nome sujo, eu só peço por favor, façam um parcelamento único, parcelem toda a minha dívida no cartão por favor, eu quero pagar, não quero ficar devendo, apenas não estou em condições de todos os meses parcelar fatura, pois não quero negócio para mim!!! Tenham compaixão, eu sempre fui uma cliente correta, sempre honrrei meus compromissos junto ao banco, e agora que eu estou passando por um sufoco, o banco não quer ne ajudar, resolvi vir aqui porque queria muito que alguém me atendesse e entrasse em contato comigo para fazermos um acordo para que ninguém saia perdendo!!!!! Eu agradeço muito qualquer retorno, obrigada
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Resposta da empresa
13/08/2021 às 14:29
Olá, Joana,
Espero que esteja tudo bem com você e sua família!
Sou a Paula do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda e em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.
Peço a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre conta, valores e/ou cadastro.
Entendo sua preocupação, no entanto, em função da necessidade de ajustes e melhorias no produto, o parcelamento do saldo total do cartão não está disponível para contratação. Desta forma, caso julgue necessário, você poderá renegociar seus contratos junto ao BB para ajustar os valores ao seu orçamento.
Há a possibilidade de efetuar o reescalonamento pelo próprio autoatendimento do App BB na opção Solução de dívidas> Reescalonamento de dívidas> Contratar Reescalonamento.
Se desejar, também é possível verificar diretamente com a agência a possibilidade de renegociar de forma massificada seus contratos para pagamento à prazo.
Peço a gentileza, antes de efetuar qualquer renegociação, de verificar quais contratos além do cartão de crédito estão sendo contemplados e se atentar aos termos e cláusulas da renegociação, pois há a possibilidade de redução de limites ou mesmo suspensão dos limites de crédito durante a vigência da renegociação, certo?
Se tiver qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis em https://*******
Uma boa semana!
Paula do SAC BB