Pix bloqueado cautelarmente por 72 horas sem solução via chat ou agência.

Olá, Kethuni!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre bloqueio.

Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.

Verifiquei que registrou demanda de mesmo teor em canal de instância superior. Reitero a resposta fornecida pelo canal em 05/12/2025, através do seu e-mail.

O Banco Central, conforme a Resolução nº 147/2021, estabeleceu que as instituições financeiras realizem o monitoramento dos recursos creditados via Pix, aos seus clientes Pessoa Física, com o objetivo de bloquear cautelarmente as transações nas quais haja indicativo de irregularidade na transação.

Assim, com o bloqueio cautelar do Pix, por meio de análises automatizadas, a instituição financeira, que detém a conta do recebedor, pode bloquear de forma preventiva, transações que exijam uma avaliação mais cuidadosa.

Clientes BB que porventura tenham um crédito proveniente de Pix, enviado por outra instituição financeira, bloqueado de forma cautelar, basta acessar o extrato da conta, e observar se há o histórico Pix em análise junto à transação.

Se estiver tudo certo após análise, o crédito é desbloqueado na conta de destino. Porém, se for constatado algum padrão incomum, o recurso é devolvido para a conta de origem.

Apuramos com a agência, que a senhora compareceu à agência, mas não apresentou documentação que comprovasse a legitimidade da transação bloqueada.

O Pix foi desbloqueado em 04/12/2025, dentro do prazo regulamentar.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou SAC BB no 0800-7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).

Atenciosamente,
Denise do BB