Pix contestado e indeferido pelo banco sem suporte adequado
Respondida
Santo André - SP
14/08/2026 às 12:43
ID: 256470101
Realizei uma solicitação via telefone no sábado ,referente ao pix de $69,00 na minha conta .
Foi solicitado que retornasse na segunda feira ,pois o valor ainda não havia sido sacado.Realizei via aplicativo a contestação,porém o Bco simplesmente me disse que foi indeferido.
Que fazer para proteger nosso dinheiro e conta.Qdo não temos respaldo nem resultado positivo,somente prejuízo
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:08
Olá, Aparecida.
Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.
Espero que esteja tudo bem com você!
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Conforme informado a contestação foi dada como improcedente visto não foi identificada falha de segurança, de sistema ou de funcionários do Banco do Brasil, assim não cabe o ônus ao BB. A transação foi realizada com uso de senhas pessoais.
Esclareço que, independentemente do resultado da análise do processo, o Banco do Brasil realiza tentativa de recuperação do valor junto ao banco destinatário do crédito e, em caso de deferimento pelo banco recebedor do crédito, o valor é devolvido na conta de origem, parcial ou integralmente.
Trata-se de um problema de segurança pública que deve ser conduzido pelas autoridades policiais competentes.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento
Um aBBraço!
Jarlene do BB