Pix enviado para conta errada no Banco do Brasil devido a erro de digitação
Respondida
São Domingos do Prata - MG
31/01/2026 às 15:30
ID: 239401681
Fiz um Pix do Itaú para uma outra conta minha mesmo.
Só que digitei um número do Pix errado e caiu na conta do Banco do Brasil,entrei em contato pedindo orientação para conseguir falar com a pessoa que recebeu mas não obtive sucesso.
Eu venho tentando entrar em contato mas não consigo.
Tenho o comprovante esse Pix seria para minha conta ***** por um número digitado errado caiu na conta do banco do Brasil na conta de outra pessoa.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:29
Olá, Jussara! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Celso e estou entrando em contato para fornecer um retorno referente a sua solicitação.
Conforme a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público. Mas, considerando seu questionamento, informo que não temos como cancelar uma transação de transferência entre contas BB ou PIX, após a confirmação do envio. Por isso é necessária a confirmação dos dados antes de confirmar a transação nos canais de auto atendimento.
Houve tentativa de contato com a pessoa favorecida, para autorizar a devolução do valor, mas sem sucesso.
Caso ocorra envio de Pix incorreto ou por engano, inclusive em desacordo comercial, o valor somente pode ser devolvido com a concordância e disponibilidade de saldo na conta do destinatário (quem receber o valor), em até no máximo 90 dias da data do recebimento no valor total ou parcial do Pix.
Quando o Pix é enviado, ele não pode ser cancelado, pois a transação é instantânea e irreversível.
Isso significa que o dinheiro é transferido imediatamente para a conta do destinatário. Caso o cliente tenha enviado um Pix por engano, oriente-o a contatar o destinatário e solicitar que acesse a opção de devolução no aplicativo de seu banco. Os dados do favorecido do crédito são apresentados quando a chave Pix é informada, para confirmação ou, após o envio, através do comprovante.
Para o cliente BB realizar uma devolução de Pix, deve-se utilizar as opções:
a) Aplicativo Banco do Brasil (App BB): Menu > Pix > Movimentações > Detalhar movimentações > clicar sobre o Pix recebido > Devolver valor (total ou parcial) > informar o valor a ser devolvido > informar o Motivo da devolução;
b) Portal BB: Menu > Pix > Movimentações > Movimentações Pix > clicar sobre o Pix recebido > Devolver valor (total ou parcial) > informar o valor a ser devolvido > informar o motivo da devolução.
Ainda assim, lamento por eventuais transtornos!
Caso necessite de assistência adicional ou tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.
aBBraços,
Celso do BB