Pix pendente e não processado: valor debitado da conta

Olá, Stefany.

Sou o Marinho do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.

Sinto o ocorrido e solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.

Diante do seu relato, verifiquei que o valor foi regularizado em conta na mesma data, e já houve realização de transação.

Esclareço que a transação PIX envolve diferentes instituições financeiras e sistemas externos, o que pode ocasionar eventuais indisponibilidades que impactam a efetivação do pagamento ou transferência. Entre as possíveis causas estão:

" Instabilidades na rede bancária;
" Processamento pela câmara de liquidação;
" Medidas de segurança;
" Limite excedido;
" Dados incorretos;
" Saldo insuficiente.
"
Mesmo em casos de duplicidade, os sistemas são compartilhados e inconsistências pontuais podem ocorrer, exigindo, por vezes, intervenções nos sistemas externos, do próprio Banco Central e do Banco do Brasil.

Quando há indisponibilidade, a orientação é utilizar outros canais de atendimento ou meios alternativos de pagamento, como transferências bancárias tradicionais.

Ressalto que PSP (Provedor de Serviço de Pagamento) é a instituição responsável pelo processamento da transação. Caso haja divergência nos dados informados ou inconsistência no sistema, a transação poderá ser recusada.

Em nome do Banco do Brasil, peço desculpas por eventuais transtornos, reafirmando nosso compromisso em oferecer um serviço seguro e eficiente.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um Abraço,
Marinho do BB