Pontos expirados
Respondida
São Paulo - SP
28/11/2021 às 17:55
ID: 133190005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Neste ano eu me cadastrei na Livelo para transferir meus pontos dos meus cartões do Banco do Brasil. Em poucos meses uma grande parte dos meus pontos venceram. Se eu soubesse que era assim, teria mantido os pontos no cartão já que não expiravam. Agora para recuperar meus pontos que venceram em tão pouco tempo eu tenho que pagar. De acordo com o codigo de defesa do consumidor, eu não posso ser cobrada por algo que já é meu. E nem um ano se passou para ter tal justificativa. Quero meus pontos vencidos de volta.
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Resposta da empresa
23/12/2021 às 14:49
Olá, Annie!
Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção e analisei com cuidado o se relato.
Desde 01.08.*******, os pontos do Programa Ponto pra Você são transferidos automaticamente para Livelo e administrados por aquela empresa.
As transferências de pontos do Ponto pra Você para Livelo não são passíveis de cancelamento.
Os pontos do cartão são creditados automaticamente na Livelo, no pagamento da fatura dos cartões de crédito, constantes da relação de cartões participantes, e ficam disponíveis para utilização em até 10 dias úteis após o pagamento da fatura.
Os pontos do programa têm as validades definidas de acordo com a modalidade do cartão utilizado e/ou a forma de aquisição, conforme tabela de vigência dos pontos anexa ao regulamento do programa.
Para o seu cartão atual, a validade é de 48 meses. Pontos adquiridos com modalidades anteriores, possuem menor prazo.
Esclareço que, infelizmente, não há possibilidade de reativação de pontos prescritos.
Ao transferir pontos Livelo para empresas parceiras (Dotz, programas de milhagem, etc), a vigência será definida pelo programa parceiro.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e, caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um aBBraço!
Deborah do SAC BB