Portabilidade com troco
Em réplica
Montes Claros - MG
31/10/2017 às 00:35
ID: 29967065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi oferecido pelo Banco do Brasil uma portabilidade com troco do empréstimo consignado.
A portabilidade foi efetuada do banco da Caixa para o BB, porém o troco até o momento não foi liberado.
Na portabilidade com o troco foi oferecido uma taxa de 1.51% de juros, mas por algum problema do banco ou do INSS a margem do empréstimo não estava sendo liberado, dessa forma não estava conseguindo dar entrada no troco oferecido, passando assim quase 1 mês nessa dificuldade de conclusão da portabilidade com troco.
A margem para empréstimo até o dia 13/10 as 14:30 não estava liberada, mas no mesmo dia as 15:35 já constava liberada no INSS e o BB não quer mais fazer o troco da portabilidade com os juros que foi oferecido pelo banco.
No atendimento do BB me disseram que após a portabilidade a margem era liberado em questões de dias para que pudesse fazer o troco do empréstimo na mesma taxa de juros da portabilidade, e mesmo indo várias vezes ao banco a margem nunca constava liberada. Ou seja, não foi problema de minha parte para que pudesse ter sido efetuado dentro do prazo estipulado a transação por completo.
Por meio dessa reclamação envio os anexos comprovando o tempo demorado para a liberação da margem. Agora o BB não está querendo manter a sua proposta inicial que era a portabilidade com troco na taxa de juros de 1,51%, por algum erro do banco ou do inss. Com esses anexos mostra a isenção de minha parte de qualquer culpa na demora e concretização da proposta oferecida pelo BB.
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Resposta da empresa
09/11/2017 às 18:15
Olá Ciclia,
Entendo a sua insatisfação e peço desculpas pelos transtornos ocorridos.
Os setores responsáveis foram acionados para viabilizar o atendimento de sua solicitação. A sua agência de relacionamento informou-me que realizou contato com você para esclarecimentos e para realizar a operação desejada.
Espero que meu atendimento tenha sido satisfatório.
Por gentileza, não esqueça de fazer a avaliação no site no Reclame Aqui selecionando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar, pois a sua opinião é muito importante para nós.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou se preferir no próprio site Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Jarlene
Equipe BB Atende
Réplica do consumidor
22/12/2017 às 12:42
Estamos chegando ai em 90 dias tentando resolver essa situação.
Agora que parece que tudo seria solucionado, me aparece mais um problema de o banco não querer mais manter a taxa combinada, sendo que eu como cliente não tive culpa em nenhuma parte do processo da portabilidade.
Peguei minhas reservas e 13º salário para quitar os outros empréstimos do consignado para conseguir fazer essa portabilidade com troco, contando que isso seria solucionado. Agora vou perder meu Natal e pelo visto também o Ano novo, pois o dinheiro está preso nessa situação.
Com isso por um erro do sistema ou do BB ou do INSS estou aqui pra passar um Natal sem presente e talvez um Ano Novo sem festa, porque simplesmente não tem dinheiro.
O último hiscon inss retirado na data de 23/11 consta que tem a margem liberada e a confirmação da renovação foi feita após mostrar o hiscon para o BB comprovando que nada impedia a conclusão da renovação.