Portabilidade de Conta Salário BB para Nubank com Problemas na Identificação e Recebimento do Cartão
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 06:18
ID: 245567917
Me chamo *****, trabalho no Einstein Hospital Israelita e fiz o pedido de portabilidade de conta salário BB para minha conta Nubank.
1- nunca recebi o cartão após a abertura da nova conta salário
2- o assistente de WhatsApp mesmo que eu envie os dados certos, nunca consegue me identificar
3- quando liguei no ***** o atendente me informou que não tinha problema a identificação. Pois quando desse o tempo da portabilidade, seria aprovada automaticamente.
E que as vezes leva a proximamente 2 pagamentos pra começar a cair a portabilidade.
Já se passaram 2 meses e continuo da mesma forma.
4- recebi um email do outro banco informando que foi sim aprovada minha portabilidade. E ao me informar com eles, disseram que dependem do BB pra resolver.
5- no meu antigo emprego eu fiz a mesma portabilidade e não tive todo esse trabalho, não entendo a incapacidade de manter o mesmo padrão de serviço de antes.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:04
Olá, Andre.
Sou o Marinho do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.
Peço desculpas por qualquer transtorno e conto com a sua compreensão: Conforme a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, as instituições financeiras são obrigadas a manter sigilo sobre operações e serviços, por isso não podem detalhar informações em canais de acesso público.
Verifiquei que foi registrado anteriormente, em outro canal de atendimento, um pedido de mesma natureza, o qual já foi devidamente analisado e tratado pela equipe responsável.
A resposta contendo as informações solicitadas foi encaminhada por e mail em 14/04/2026, por meio do referido registro.
Reitero que o CNPJ da empresa pagadora informado na solicitação de portabilidade salarial não corresponde ao CNPJ cadastrado no sistema responsável pelo processamento do pagamento dos proventos. Conforme já informado na resposta enviada no atendimento anterior, consta naquele retorno o CNPJ correto que deve ser utilizado.
Ressalto que, sem a correção desse dado, a solicitação de portabilidade salarial não poderá ser efetivada, uma vez que a divergência de informações impede a validação do pedido.
Diante do exposto, oriento que seja realizado novo pedido de portabilidade, informando corretamente o CNPJ da empresa que efetivamente processa a folha de pagamento. Em caso de dúvidas, recomendo entrar em contato com o RH de sua fonte pagadora, para confirmar o CNPJ responsável pelo pagamento dos seus proventos.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento: https://www.bb.com.br/atendimento.
Um abraço,
Marinho do BB