Portabilidade de salário para Itaú não feita
Resolvido
Goiânia - GO
08/10/2018 às 06:52
ID: 39037855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a portabilidade da minha conta do BB para o Itaú a mais de 1 ano e sempre na mesma época de outubro e novembro tenho problemas com a transferência do meu salário para a conta no Itaú. O salário foi pago pela empresa na quinta-feira dia 04/10/18 e deveria cair na minha conta no dia 05/10/18 pois a empresa tem um float de um dia ( trabalho no financeiro da empresa ). Entrei em contato com o BB no próprio dia 05/10/18 e fui informado de que já havia sido feita a transferência, porém ao ligar para o Itaú negaram veementemente a informação dizendo que nenhum recurso foi repassado pelo BB. Abri uma reclamação no SAC e ainda não me retornaram e nem recebi meu salário. Se por algum motivo não receber meu salário ainda hoje 08/10/18 abrirei um processo junto ao Bacen e Procon.
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Resposta da empresa
11/10/2018 às 12:29
Boa tarde Jonathas,
Compreendo a situação e os eventuais transtornos.
Identifiquei que a opção bancária está cadastrada.
Esclareço que a transferência referente aos proventos, foi enviada para o Banco informado, no entanto a confirmação é realizada pela Instituição Financeira destinatária, que nesse caso, identificou alguma inconsistência nos dados e devolveu a transferência pelo motivo: agência ou conta destinatária do crédito inválida.
A transferência dos proventos foi processada sem irregularidades, na mesma data que a empresa pagadora efetivou a liberação.
Caso a remessa seja enviada após as 16:00h, o crédito é disponibilizado no dia seguinte.
O Banco do Brasil não tem ingerência sobre data e valores, que são de responsabilidade da fonte pagadora.
Jonathas, verifiquei que você realizou o saque e oriento que providencie a confirmação dos dados informados para que a devolução não torne a acontecer.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Te desejo um ótimo fim de semana!
Atenciosamente,
Raquel
Equipe BB Atende
Consideração final do consumidor
15/10/2018 às 14:50
O Banco do Brasil não identificou qual foi o problema para ter ocorrido a devolução. Fui pessoalmente até a agência e pedi para verificar os dados da conta destino e por incrível que pareça o numero da conta estava errado desde quando fiz a portabilidade (A mais de 2 anos) mesmo tendo entregue o termo preenchido corretamente. O que estava ocorrendo é que o banco Itaú mesmo com o número da conta errado identificava por meio do meu CPF o numero correto da conta e efetuava o crédito (E o Itaú não tinha obrigação nenhuma de fazer isso e a mais de 2 anos o fazia). Pedi para que fosse feito uma nova TED para minha conta no Itaú mesmo que tivesse que pagar por esse serviço, mas a resposta que recebi foi a de que não era mais possível efetuar TED da conta salário e fui obrigado a sacar o valor todo de minha conta correndo o risco de ser assaltado e efetuar o deposito no Itaú. Em resumo o problema foi resolvido, mas não estou satisfeito por todo o transtorno que tive por um erro do Banco do Brasil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5