Problema ao criar conta digital, obrigando a abrir na agência
Em réplica
Tubarão - SC
05/11/2024 às 09:50
ID: 201261373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/10/24, criei uma conta digital PJ no BB, porém, antes de finalizar o processo de criação da conta, solicitou a criação da senha de 8 dígitos, que dava erro ao tentar criar (instabilidade do app) e depois informava login expirado.. Ao mesmo tempo, recebi SMS com a minha chave J, senha provisória da chave J, número da minha conta, agência, etc.. ou seja, conta criada, porém, sem ter sido feita a senha de 8 dígitos e aceitado os termos.
Ao tentar acessar a conta, solicitava a senha numérica de 8 dígitos (nunca criada) e ao tentar redefinir a senha, informava que a conta era muito recente, solicitando ir até uma agência. Fui até uma agência no dia seguinte, o atendente tirou a carência para redefinir senha, "autorizou meu dispositivo", mas continuava sem conseguir redefinir senha, gerar uma nova, começava a dar erro de senha e solicitando procurar uma agência (agora já não era mais carência). O atendente já não sabia mais o que fazer.. Sendo assim, me deu a opção de cancelar/excluir a conta e abrir novamente, informando que já aconteceu com outros clientes e deu certo criando uma nova, após muitas tentativas de redefinir senha (abrir, fechar, abrir, fechar o app), não queria criar tudo novamente e o atendente não sabendo mais o que fazer, acabei aceitando. Conta foi encerrada e na tentativa de criar ali mesmo, se dizia impossível, somente em agência. Ele me orientou a tentar no dia seguinte.. Já se passaram dias e não consigo, informando erro pedindo para ir até uma agência. Não quero abrir na agência, preciso da conta digital PJ para minha empresa, conforme cesta gratuita disponível.
Liguei na central e dizem que só posso abrir agora na agência. Um absurdo!
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 11:34
Bom dia Ruan,
Meu nome é Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.
Vim dar um retorno sobre sua proposta de abertura de conta.
Ruan, demandei a Equipe Gestora e fui comunicado que ocorreu inconsistência na abertura da conta, uma vez que, pelo celular não é disponibilizada a abertura de conta para pessoa jurídica diferente de LTDA, EIRELI, MEI e EI.
Sua natureza atual é SOCIEDADE LIMITADA, ou seja, não faz parte do público-alvo para abertura em fluxo digital.
É de interesse do BB atender ao pedido e conceder o produto desejado, porém, esta concessão precisa se adequar aos parâmetros e critérios estabelecidos para o processo.
Se ainda houver interesse, sua proposta poderá ser formalizada em qualquer agência de sua preferência.
Lembrando que, de acordo com o Órgão Regulador, as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços e produtos ou, linhas de crédito, com base em critérios próprios e, a contratação, alteração, manutenção, renovação, negociação, aumento dos limites e, concessão de produtos ou serviços, está sujeita a esses critérios, podendo a proposta ser aceita ou não, de acordo com o resultado da análise.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Tenha um ótimo dia, Ruan.
aBBraços,
Marco Aurélio do BB
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 12:07
Olá Marco,
Acredito que houve um equívoco da parte de vocês, minha empresa É SOCIEDADE LIMITADA UNIPESSOAL (SLU), apenas eu de sócio, o que conforme regulamento e site, é permitdo para conta digital PJ, acredito que se equivocaram ao averiguar, sendo assim, sou público alvo sim. Inclusive foi aberto uma conta e tudo, tenho número dela, relatei isso para o Nicolau que entrou em contato comigo via Whatsapp. Única coisa que não consegui, foi acessar ela após aberta, devido a não ter registrado a senha de 8 dígitos por falha no app.
Sobre o órgão regulador permitir autonomia, entendo, mas como foi apenas uma falha, acredito ser injusto, sendo que sigo todos os critérios para abertura desse tipo de conta.
Abraço,
Ruan