Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Jaguariúna - SP

03/08/2015 às 21:19

ID: 14050061

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde a última quinta dia 30/07/******* estou tentando fazer contato com o suporte técnico do Banco do Brasil, pois não consigo acessar minha conta com o BB Token.



Já liguei e me passaram para o atendimento nível 2 e ainda não obtive resposta!

Quando tento acessar na página que deveria reconhecer o BB Token o Java começa a carregar e na sequencia aparece o seguinte erro:



erro ao preparar leitora nenhum cartão/*******



Estou desde a última quinta aguardando uma solução para acesso a conta da empresa e até agora nada!



Atenciosamente,

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Resposta da empresa

11/08/2015 às 13:24

José,

Encaminhamos comunicado ao Setor Tecnológico para as devidas providências. Caso o problema persista, o Banco coloca à disposição suporte técnico 24 horas por dia, através do telefones ******* ******* *******(Clientes PF) e ************** ou ******* ******* *******(Clientes PJ), disponibilizado no próprio sítio https://******* ou pelas centrais de atendimento.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Caso precise de mais informações, entre em contato conosco. Você poderá obter soluções mais ágeis através de nossos canais de atendimento.

Copie e cole o seguinte endereço no seu navegador: https://*******

Atenciosamente,
Equipe BB Atende

Réplica do consumidor

14/08/2015 às 23:03

No início desta semana, recebi uma ligação na qual me passou alguns procedimentos, e não obteve sucesso!

É importante eu lembrar que no dia 05/08/******* me foi solicitado um email com um relatório de erros coletados com a ajuda de um operador do suporte técnico do BB, no qual foi enviado com o assunto:37931050, que se referia ao número do protocolo na época.

Após esta última ligação, fui informado que o pessoal estava analisando, e logo mais eu receberia um retorno, o que até o momento não aconteceu.

É importante lembrar, que realmente eu tentei várias vezes contatar o suporte técnico através das centrais de atendimento, e ao contrário da resposta que recebi pelo suporte aqui no Reclame Aqui, não consegui nenhuma solução mais ágil!

Continuo aguardando uma solução...