Problemas com agendamento de restituição.

Olá, Hugo!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Conforme conversamos através do telefone cadastrado, verifiquei que após o registro da reclamação você conseguiu proceder com o reagendamento da restituição.

Esclareço que você não estava conseguindo efetuar o ******* ao fato da devolução do crédito ainda não ter sido efetivada.

Realizei algumas consultas e verifiquei que o crédito foi devolvido pela Instituição Financeira para a qual o crédito foi enviado.

Em relação às transferências interbancárias, o envio para a Instituição Financeira destinatária é feito de acordo com as informações preenchidas, cabendo à Instituição em questão, responsável por confirmar as informações, aceitar o crédito ou então devolver o valor ao Banco remetente.

Esclareço que por determinação da Receita Federal, o pagamento das restituições deve ser efetuado exclusivamente por meio de crédito em conta corrente ou poupança de titularidade do contribuinte.

A conta informada para receber crédito precisa estar ativa, não possuir restrições e ainda ter ocorrido alguma movimentação, depósito/saque, nos últimos seis meses, além de serem de mesma titularidade.

Os agendamentos de restituições para crédito em determinadas contas de pagamento/digitais (exemplo bancos digitais e fintechs), por determinação da Receita Federal do Brasil - RFB, somente pode ser feito via PIX, com a utilização de chave CPF, no Portal BB https://*******) ou na URA. Não é possível o agendamento para essas instituições por TED ou nas agências BB.

Hugo, ressalto que o BB não tem ingerência sobre a liberação de créditos e sobre as informações registradas junto à RFB, que são de responsabilidade do contribuinte.

Nestes casos, o contribuinte pode fazer o ******* pelo portal https://*******, no atendimento eletrônico da CRBB/URA (*******.******* ou *******.*******.*******, opções 2.2) ou em uma agência do BB

É importante ressaltar que o reagendamento é disponibilizado SOMENTE após a devolução do crédito.

Para realizar o agendamento, o contribuinte deve informar o seu CPF e valor do imposto a restituir, acrescido de juros, enviado pela Receita ao Banco.

Este valor poderá ser obtido pelo contribuinte no site da Receita Federal :

- https://*******, através do portal e-CAC
- https://*******, acessando o serviço Meu Imposto de Renda > Extrato de Processamento, e selecionando o ano (exercício) da declaração.

Para as situações em que o contribuinte não possua restituição pendente ou tenha informado um dos dados (CPF / Valor) incorretamente, a URA informa a mensagem Dados não conferem com a Receita Federal.

Vou acompanhar o devido processamento do reagendamento que você registrou, Hugo.

Espero ter esclarecido.

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um de nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.


Atenciosamente,
João Paulo do BB