Problemas com Leitor de QR Code no App Banco do Brasil após atualização
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 15:33
ID: 242318927
Quando vou pagar com pix ou ate mesmo ler um código de barras para pagamento pelo App do banco do Brasil, o leitor de QRcode do app nao abre, fica tela preta como se não funcionasse a câmera. Já atualizei o aplicativo, desinstalei e reinstalei, forcei a parada, atualizei a permissão de câmera e microfone do aplicativo, reiniciei o celular, fiz a formatação do celular para sanar um possivel erro dentro do app e nada funcionou. Outros aplicativos de banco funciona normalmente o leitor, e a câmera do celular também sem nenhum defeito, meu celular é um celular atual devidamente atualizado. Entrei em contato com o SAC e não obtive nenhum resultado, o mesmo parou de funcionar repentinamente, utilizava o mesmo sem nenhum problama para pagamentos.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:59
Olá, Gleyson!
Espero que esteja tudo bem com você e agradeço por esperar meu retorno através deste canal.
Sou a Cátia do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação referente a dificuldade na leitura do QR Code via App BB.
Agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Esclareço que, eventualmente, podem ocorrer intermitências temporárias em nossos sistemas, mas nossa equipe técnica atua com agilidade para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.
Oriento atualizar a versão do App BB para a 9.95 (Android). Importante também fazer a limpeza do cache.
No entanto, é importante informar que a função de pagamento via QR Code no aplicativo de um banco utiliza os recursos da câmera do celular do cliente para escanear e capturar as informações da transação.
Sugiro, também, que verifique se há pendência de atualização do sistema operacional do seu celular e verifique, nas configurações dos aplicativos, se concedeu acesso à câmera para o App do BB.
Adicionalmente, oriento a realizar as transações de Pagamento de Pix com a utilização de Chave. Na transação de Pagamento de Código de Barras ou QRCode, a orientação é efetuar a digitação da Linha Digitável ou realizar o pagamento via Web na pagina do BB.
Importante lembrar que transações financeiras também podem ser por outros canais do BB, como: Internet Banking (site), WhatsApp, Caixas eletrônicos e Agências.
Espero ter ajudado com as minhas orientações, Gleyson!
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou ligue no 0800 729-0722, atendimento 24h/dia, todos os dias da semana.
aBBraços e uma ótima semana!
Cátia do BB
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 15:05
A resposta informando para realizar a atualização foi simplesmente automatica, o mesmo não levou em conta o meu relato onde informeui ter feito as atualização, limpezas e etc e o mesmo não funcionava, a mesma também não leva em conta pagamentos gerados por maquinas apenas pelo QR Code, não conseguindo realiar de outra forma. Porém depois de um tempo houve uma atualização do App e o mesmo voltou a funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5