Problemas com Visa Travel Money

Question

Possuo um cartão Visa Travel Money, adquirido em agosto de *******, com um valor em dólares de saldo. Como está sem uso desde ******* não lembro a sua senha de 6 dígitos (a de 8 dígitos não foi cadastrada pelo banco).
Entrei em contato com o banco via chat do aplicativo e me foi orientado, para resgatar a senha, cumprir o seguinte passo-a-passo do aplicativo (Perfil - Central de Senhas - Senha de 6 dígitos - Esqueci a senha - Agora, utilizando o cartão). Após muitas tentativas não houve êxito. No próprio chat do aplicativo fiz este relato e foi-me dito que este tipo de problema só é solucionado em uma agência do BB de forma presencial.
Hoje, dia 10/01/******* estive na agência do BB em Caçapava do Sul-RS. Após diversas tentativas do bancário, o mesmo me informou que o sistema utilizado para recuperar senhas deste tipo de cartão (VTM) não existe mais, e me recomendou que ligasse para o BB via canal de atendimento telefônico.
Mais tarde liguei para o ************** e este número não resolve este tipo de problema.
Depois liguei para o******* e fui atendido (*******). Novamente, após muitas tentativas da atendente para solucionar o problema, ela consultou um superior e me retornou informando que o resgate de senha deste tipo de cartão só pode ser solucionado em uma agência de forma presencial.
Tendo em vista esta referência circular, onde nenhum dos canais conseguiu resolver o problema da senha do meu cartão, fiz uma reclamação no https://*******
A reclamação foi direcionada para a empresa OUROCARD, a qual não encontrei neste site como opção. A OUROCARD tentou finalizar o processo junto ao SENACON, alegando que eu estava sendo inerte em relação ao processo. O SENACON recusou os argumentos da empresa e, desde então, não tive mais nenhuma resposta.
Protocolos https://******* *******.01/******* e *******.01/*******.

DESDE JÁ DEIXO MEU CONTATO ATUALIZADO: TELEFONE******* e e-mail: *******
SE POSSÍVEL REALIZAR O CONTATO PRIMEIRAMENTE POR E-MAIL OU WHATSAPP.

Accepted Answer

Olá, Matheus.

Espero que esteja tudo bem com você.

Em atenção à sua manifestação, informo que não é possível realizar a transferência de saldo em Visa Travelmoney (VTM) para a conta corrente pois se trata de operação de câmbio e o cartão não possui qualquer vínculo com a conta.

Esclareço que, em posse do cartão, você poderá fazer a alteração, desbloqueio ou cadastramento da senha em viagem através das agências do Banco do Brasil no exterior.

Você pode verificar as agências do BB no exterior no portal: https://*******

O atendimento do SAC BB no exterior pode ser acionado a partir do número ******* (aceita ligação a cobrar). Mais informações estão disponíveis em https://*******

Para atendimento próximo à sua residência, sugerimos procurar aagência Estilo Santa Maria (prefixo *******).

Se precisar de algo o mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Desejo a você um excelente dia!

aBBraços,

Moacir do BB

Problemas com Visa Travel Money

Resposta da empresa