Problemas na Autorização ara acesso do GOV BR na conta bancária jurídica do BB

Question

Estou a dias tentando aumentar o nível da minha conta do portal GOV BR para o nível prata por meio do login via o internet banking do Banco do Brasil. Porém após colocar os dados de agência, conta e a senha correta de acesso ao banco, aparece uma mensagem dizendo:

Autenticação
"Identificador e/ou senhas inválidos"

Eu seu que depois seria me solicitado um código de verificação que deveria ser enviado via SMS para o meu número de celular, porém eu não chego até essa parte, pq não reconhecem a minha senha senha certa de identificação.

Estou há meses tentando aumentar o nível da minha conta e não consigo por uma falha, que me parece técnica. Eu já fui no banco buscar solução, mas o gerente não soube ajudar.

Eu estou assim impossibilitada de aumentar meu nível de segurança na plataforma GOV BR e isto está me impedindo de obter os benefícios do nível prata oferecidos pela plataforma.

A empresa não oferece meio de contato eficaz para solução do problema, se limitando a robôs mensagens pré-programadas e número muito limitado de assuntos.

Accepted Answer

Olá Amanda,

Espero que esteja bem e compreendo a situação!

Esclareço que, para receber o código de verificação, é necessária a adesão ao serviço de mensagens SMS.

Alguns tipos de avisos não são tarifados. Caso sejam escolhidos somente os avisos gratuitos, não é cobrada tarifa. Os tipos de avisos gratuitos estão indicados na tela de habilitação do serviço.

O cliente recebe este tipo de mensagem mesmo que só tenha o serviço de SMS gratuito contratado.

Amanda, reforço que o BB apenas realiza a autenticação do acesso ao site https://******* e aplicativos do Governo, todos os serviços disponíveis no site e apps são de responsabilidade do Governo Federal.

Acesso ao site https://*******

a) Acessar o site https://*******
b) Clicar em Entrar
c) Escolher a opção Bancos Credenciados
d) Selecionar Banco do Brasil
e) Informar agência, conta e senha de 8 dígitos (ATENÇÃO: verificar o cadeado na barra e o endereço https://*******)
f) Um código de verificação é enviado para o celular do cliente, via SMS. O cliente deve confirmar que está na página https://******* e digitar o código para completar o acesso
g) Acesso concedido. Ao realizar esse acesso, o cliente permite que o https://******* acesse as seguintes informações:

- Obter informações do seu cadastro
- Consultar o seu CPF
- Obter o seu nome e data de nascimento

Como você informa que está dando erro de login, ressalto que o portal https://******* permite outras opções de identificação como QR Code, certificado digital e através do aplicativo para celular https://*******

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Te desejo uma ótima semana!

Atenciosamente

Raquel do BB

Problemas na Autorização ara acesso do GOV BR na conta bancária jurídica do BB

Resposta da empresa