PROBLEMAS PARA ABRIR CONTA CORRENTE PELO APP

Oi, Matheus.

Sou o Fábio, do BB, e espero que você esteja bem!

Entendo sua dificuldade e analisei sua demanda pra poder te ajudar.

Verifiquei que você já possui conta aqui no BB, aberta em *******, e por isso não é possível uma nova abertura no App BB.

Você pode acessar sua conta atual e fazer o upgrade ou comparecer em uma agência BB de sua preferência, para tanto fazer o upgrade como para abertura de uma nova conta, se assim desejar.


Ressalto que a contratação de produto é um contrato firmado entre duas partes e as instituições financeiras podem ter critérios próprios para efetuá-la, desde que seguidos os procedimentos previstos na regulamentação vigente.

A correta identificação e a análise de documentos apresentados são partes fundamentais para estipular os limites que irão amparar as contratações de produtos e serviços bancários e a própria conta.

O BB utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas bancárias para concessão e manutenção de qualquer tipo de produto e serviço, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.


Matheus, desejo a você um feliz *******!

E se precisar de algo, ou tiver outra dúvida, você pode falar conosco através dos diversos canais de atendimento que o BB disponibiliza.
Para consultar os canais de atendimento do BB acesse o nosso site: https://*******


aBBraços,
Fabio, do BB

Reitero o que disse na reclamação inicial e a resposta dada só confirma o que falei. O atendimento na instituição foi um dos piores que já vivenciei como cliente.

Apresentei 3 problemas e nenhum foi respondido.

Sobre a dificuldade pra desbloquear as senhas nada foi falado, sobre a abertura de conta também não e muito menos sobre a recusa da procuração devidamente assinada e seguindo os padrões que permitem a verificação da assinatura para que um representante realize os procedimentos por mim. Apenas frases vazias e genéricas e que em realidade nada transmitem.

Na sexta-feira, comprometendo minha agenda habitual pela manhã me desloquei a uma agência. Me foi dada uma senha às 12:10h e depois de mais de DUAS HORAS DE ESPERA foi iniciado um atendimento.

Mesmo depois de esperar duas horas e confirmar que o procedimento de pegar a senha estava correto por duas vezes na entrada, o atendente inicialmente não queria realizar o procedimento pois alegou que a senha que eu tinha era somente para alterar senha. Parece até uma piada de mal gosto.

Em que pese isso, ele me transferiu para outro atendente para que realizasse o procedimento necessário.

Após mais um tempo de espera foi iniciado o segundo atendimento. Alteradas as senhas, foi feito um upgrade de conta.

Pra minha surpresa e sem que eu solicitasse, a mudança ocorreria para uma conta com taxa que corresponde a quase 2% do valor da bolsa que receberia. Só percebi por que o atendente perguntou se eu tinha dinheiro para transferir para a conta para realizar o pagamento.

Nesse momento perguntei a ele se não poderia ficar somente com o pacote essencial garantido pelo Banco Central, uma vez que a conta seria somente para receber a bolsa do estágio e não faria sentido pagar por outros serviços que não utilizaria.

Ele disse que precisaria esperar até segunda-feira, mas não explicou o motivo. Como informou que mesmo sendo necessário esperar eu não precisaria retornar na segunda, não vi nenhum problema em aguardar.

Antes de finalizar perguntei sobre o fornecimento de um novo cartão de débito já que o fornecido previamente estava vencido. O atendente confirmou o endereço cadastrado e informou que solicitaria.

ACONTECE QUE NÃO ACABA AQUI A PÉSSIMA EXPERIÊNCIA COM O ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL.

Ocorre que antes de sair da agência me dirigi a um caixa eletrônico para autorizar o meu celular no aplicativo do banco.

Surpreendentemente não foi preciso fazer NADA no caixa eletrônico, pois o app pediu um reconhecimento facial.

POR MESES, tentei recuperar acesso ao app sem precisar ir até a agência e sempre fui respondido que não era possível. Tentei por ligação, por mensagem, por e-mail e nada. Agora magicamente a instituição possui um sistema de verificação facial que resolveria o problema já no início.

Ainda assim fui ao caixa eletrônico para instalar uma outra forma de verificação da instituição o BB Code. Acontece que o cartão que possuo está vencido e não foi possível utilizá-lo, compreensível.

Só que o acesso por impressão digital que antes de iniciar o atendimento presencial estava funcionando normalmente pois testei, não funcionou mais naquele momento. É exibida uma mensagem informando que não há digital cadastrada.

Ou seja, apagaram os registros de impressão digital no atendimento que realizei com um atendente?

Pois durante todo o processo de alteração de senha e upgrade foi solicitado que eu confirmasse com a digital. Eu colocava a digital e em seguida o atendente colocava a dele, isso por diversas vezes durante o atendimento.

Como que agora não há registro de impressão digital cadastrado?

Tentei voltar à mesa do atendente para perguntar e a segurança que estava no local impediu sem explicar motivo. Não se passou mais de 10 minutos que havia me deslocado da mesa que fui atendido para o caixa eletrônico e agora não poderia mais retornar até lá.

Expliquei isso e ela informou ao atendente, sem permitir que eu voltasse ao local de atendimento, mesmo com vários outros clientes aguardando no local. O atendente que realizou os procedimentos verificou a situação e mesmo assim não soube explicar o motivo apenas dizendo para esperar o novo cartão chegar e voltar até lá.

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Frente a situação gostaria de respostas:

a) sobre o motivo de a minha impressão digital ter sido apagada dos registros da instituição.

b) e se há alguma forma de rastrear a entrega do cartão ou algum prazo estimado, visto que no aplicativo não aparece nada referente a isso e muito menos foi falado durante o atendimento.