Problemas para obter o código de investidor...
Não resolvido
São Paulo - SP
01/05/2021 às 16:21
ID: 123327179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho tentando por diversas vezes, há algum tempo e sem sucesso, obter o código de investidor para poder investir em renda variável, através do APP Investimentos do Banco do Brasil. Sempre quando tento fazer o cadastro, aparece a seguinte mensagem:
- Prezado cliente, o seu cadastro encontra-se desatualizado. Pedimos para comparecer na sua agência de relacionamento (*******).
Já tentei outros canais de atendimento disponíveis pelo Banco do Brasil solucionar este problema, porém nada de solução. Meus dados se encontram totalmente atualizados, e sem qualquer mudança ou alteração. Sinceramente, não consigo entender essa mensagem de cadastro desatualizado. Neste momento, vivemos uma pandemia, e é INACEITÁVEL que uma instituição financeira do tamanho do Banco do Brasil, exija que seus clientes dirijam-se até uma agência bancária, ficar em longas filas e horas de espera, com risco de contaminação evidente, realizar um procedimento que deveria ser simples e virtual. Qualquer banco de investimento hoje, realiza tal procedimento. Inclusive sou cliente de alguns. Portanto, gostaria muito de finalmente resolver o problema mencionado, para enfim também realizar investimentos no Banco do Brasil.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2021 às 16:08
Olá, César.
Espero que esteja tudo bem com você!
César, verifiquei que recebeu orientações sobre este assunto em ******* e gostaria de reiterar e acrescentar algumas informações, ok?
Para atendimento da legislação, para realizar o cadastro de investidor você deverá previamente atualizar seu cadastro junto ao BB, pois este deverá estar completo, certo?
Ressalto que foram alterados procedimentos para realização de investimentos em alguns casos específicos e também na confecção e reativação do cadastro de investidor. A Instrução CVM ******* agora traz a obrigatoriedade de constar a informação do CPF do cônjuge/companheiro e/ou CNPJ do empregador no cadastro do cliente, quando houver.
Verifiquei que seu cadastro encontra-se desatualizado, pois não há alteração nos dados desde *******. Desta forma, peço que primeiramente realize a atualização através do App BB na opção Perfil> Meu cadastro ou acessando a conta pelo site do BB e escolhendo a opção Conta Corrente> Dados cadastrais> Alterar.
Após a atualização de seu cadastro junto ao BB você poderá fazer por meio do site https://******* ou App Investimentos BB > Renda Variável, tudo bem?
Se tiver qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis em https://*******
Uma boa semana!
Lorene do SAC BB
Réplica do consumidor
10/05/2021 às 00:46
Olá Lorene.
Na semana passada, realizei todas as atualizações possíveis de cadastro através do app BB, inclusive com envio de documento, como foi solicitado. No entanto, sigo recebendo a mensagem quando vou tentar cadastrar o código de investidor no app Investimentos BB: - Prezado cliente, o seu cadastro encontra-se desatualizado. Pedimos para comparecer na sua agência de relacionamento (*******).
Sinceramente não sei mais o que fazer. Repito, atualizei TODAS AS INFORMAÇÕES POSSÍVEIS. Começo a suspeitar que seja algum problema de sistema entre a agência e o Bb Investimentos. Portanto, gostaria muito de saber o que ainda falta no cadastro, para enfim resolver esse problema sem precisar comparecer na agência. Aguardo resposta...
Consideração final do consumidor
01/06/2021 às 14:48
A mensagem dizendo que preciso ir até a agência continua. Mesmo com todos os dados atualizados. Resultado: desisti de também investir pelo Bb.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0