PROBLEMAS PARA SIMULAR FINANCIAMENTO
Em réplica
Brasília - DF
15/09/2020 às 10:41
ID: 111991561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer uma simulação de financiamento de veículo no aplicativo do BB, pois estou querendo comprar uma moto. Mas quando eu completo as informações do veículo e vou para a próxima etapa ele dá a seguinte mensagem: "PROBLEMAS NA SUA SOLICITAÇÃO... Você não tem linha de crédito para a categoria de veículo selecionada. (G999-*******)". Eu queria saber o motivo disso, sendo que quando eu coloco a opção CARRO eu consigo fazer a simulação normalmente, fiz uma simulação de financiamento de 1 milhão de reais para categoria carro para saber se o problema era o valor, mas o problema foi por causa da categoria de veículo "MOTOCICLETAS". Eu fui na minha agência ******* dias 10 e 11 de Setembro, mas o sistema estava fora do ar nos dois dias. Liguei para o SAC e me repassaram para outros atendentes 3 vezes, até que cheguei no atendimento sobre crédito pessoal, onde tem uma mensagem gravada dizendo que este tipo de atendimento está temporariamente parado devido ao COVID-19. Tudo o que quero saber é o porquê não posso comprar uma moto pelo Banco do Brasil.
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Resposta da empresa
16/09/2020 às 19:58
Olá, Willer.
Espero que esteja bem!
Willer, a linha que deseja simular/contratar leva em consideração não apenas o seu perfil, mas também o item a ser financiado. Assim, se ao preencher os dados do bem não houver atendimento aos requisitos mínimos ou o risco da operação não for compatível com a linha não será possível realizar a simulação para posterior envio de aprovação do crédito, ok?
Para esta categoria você poderá simular os itens que atenderem às seguintes características:
modelo/versão a partir de ******* - novos e usados com até 4 anos de fabricação ou modelo/versão igual ou superior a ******* e inferior a *******, desde que sejam novos (0Km), não seja utilizado na geração de renda e que sua conta esteja ativa há pelo menos um ano.
******* também que alguns itens não permitem financiamento superior a 90% e o bem a ser adquirido deve ter preço compatível com o mercado.
Se tiver qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis em https://*******
Uma boa semana!
Lorene
Equipe SAC BB
Réplica do consumidor
16/09/2020 às 20:07
Estou ciente dessas características a serem atendidas, coloquei ano de fabricação com menos de 4 anos, coloquei veículo 0km, e tentei fazer uma simulação de apenas 5% do valor do veículo, mas mesmo assim continuo recebendo a mensagem de erro. Fiz todas as combinações possíveis com o tipo de veículo MOTOCICLETA. E em todas as combinações recebi a mensagem de erro dizendo que não tenho linha de crédito para os parâmetros. Enquanto que outros tipos de veículos consigo normalmente. Este é o meu problema, para motocicletas não consigo fazer nenhuma simulação, sem brincadeira, já tentei de tudo, diversos anos de fabricação, novo ou usado, com proporções diferentes do valor a ser financiado e NADA...