Processo de Interveniente Quitante - Falta de Retorno por parte do BB.

Question

Prezados,

Sou Cliente do Banco do Brasil, no qual possuo o contrato de financiamento imobiliário vinculado a Conta Corrente n ******* da Agência n *******, e estou em processo de venda deste imóvel, onde a Caixa Econômica Federal que financiará a venda, solicitou por e-mail ao Banco do Brasil em 22/04/*******, as informações da "Qualificação do Banco com o responsável pela assinatura do contrato", bem como o "respectivo saldo devedor do meu financiamento".

Reforcei a cobrança do retorno, via Gerente da minha conta em 24/04/*******, sob o protocolo de atendimento n*************, onde ela direcionou o pedido para *******, e sem o retorno até o presente momento.

Hoje, 29/04, formalizei uma reclamação no SAC do BB, n ******* (Atendente Ruan às 09h22).

Estamos com processo parado, onde não consigo receber o valor da venda por conta da falta de retorno do Banco do Brasil junto à Caixa Econômica Federal das informações necessárias para finalização do contrato de financiamento.

Conto com o apoio de vocês para a solução do caso!
Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, José!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Compreendo sua ansiedade para agilizar o processo de venda de seu imóvel.

Esclareço que as situações que envolvem o Interveniente Quitante são tratadas diretamente entre as Instituições Financeiras, não cabendo ao vendedor / comprador / correspondente bancário obter as informações para quitação do financiamento.

Neste sentido, esclareço que existe um acordo entre as Instituições Financeiras - que fazem farte da ABECIP - Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imobiliário e Poupança.

O Banco do Brasil não emite boleto para pagamento do saldo devedor. O Banco que o cliente está financiando, envia para o BB o pedido pelo e-mail: *******.

Desta forma, otimizando o fluxo, reforço o pedido pra que o comprador peça para a Instituição Financeira onde ele está financiando a compra do imóvel, que entre em contato diretamente com o Banco do Brasil, por meio do e-mail acima.

No seu caso, verifiquei que as informações foram enviadas a outra Instituição em 07/05/******* hoje, via e-mail.

Espero que o processo de venda de seu imóvel corra o mais rápido possível e desejo-lhe sorte.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
João Paulo do BB

Processo de Interveniente Quitante - Falta de Retorno por parte do BB.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor