Quero mudar para o pacote de serviços essenciais

Question

Olá sou cliente do banco do Brasil a vários anos e faço uso apenas para receber meus salário uma vez por mês e me acrescejntam uma cobrança de uma #tarifa pacote de serviços de R$13,25 que para mim é desnecessária, eu já cheguei a reclamar mas sempre voltam a cobrar, por isso quero mudar para #certa de serviços essenciais segundo prevista na Resolução 3.*******/*******, do Banco Central, determina que as instituições financeiras ofereçam um conjunto de serviços gratuitos chamado serviços essenciais com operações básicas para a movimentação da conta-corrente, como saques (quatro por mês), extratos (dois) e folhas de cheque (dez) (Fonte: https://*******)
Obrigado pela atenção! Fico aquando Respostas.

Accepted Answer

Olá Francisco !

Entendo a sua dúvida e o seu questionamento.

Como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar informações especificas sobre sua conta/cadastro mas vou passar algumas informações gerais e importantes sobre o assunto, ok?

O Pacote de Serviços é um produto disponibilizado com o objetivo de gerar economia na utilização dos serviços bancários como saques, consulta a saldos, extratos, entre outros... Independente de o cliente utilizar os serviços digitais, que também são passíveis de cobrança.

Francisco, quando o cliente possui o pacote de serviços, independente da utilização, há o pagamento de uma tarifa mensal, com valor inferior ao somatório das tarifas de todos os produtos e serviços integrantes do pacote. Caso não tenha saldo disponível para o pagamento, o valor ficará pendente até que tenha saldo em sua conta corrente para o débito.

O banco possui vários tipos de pacotes e o cliente poderá adequá-lo de acordo com a sua necessidade e utilização. Um pacote maior ou menor de acordo com o seu perfil, gerando economia, em comparação com a utilização dos serviços separadamente ou aderir ao Clube de Benefícios, que oferece um conjunto de vantagens financeiras e benefícios digitais.

Para saber mais sobre os benefícios deste produto, poderá verificar pela internet (App ou internet site), na opção Clube de Benefícios, onde também poderá fazer a adesão.

A consulta e alteração da franquia de serviços dos pacotes pode ser realizada a qualquer momento por meio dos canais de autoatendimento e no Portal BB > Tarifas e pacotes de serviços e a cobrança está prevista na Tabela de Tarifas do BB/Contrato de Adesão a Produtos e Serviços, em conformidade com a Resolução do Bacen 3.*******/*******.

No caso de cancelamento do pacote de serviços, o cliente terá acesso aos serviços essenciais que são limitados a 04 saques: duas transferências entre contas BB e dois extratos entre outros serviços, sem a cobrança mensal, mas haverá a cobrança por serviço utilizado além da franquia.

Verifique qual a melhor opção para você Francisco e se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelos canais disponíveis em https://******* ou com sua agência de relacionamento para mais detalhes.

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Atenciosamente,

Augusto
Equipe SAC BB

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Resposta da empresa