Realizei uma transferência (TED) incorretamente e preciso do estorno

Question

Realizei uma transferência bancária (TED) da minha conta do Banco do Brasil, para uma conta da mesma instituição bancaria (Banco do Brasil) erroneamente, pelo cliente apresentar a mesma agência e contas que a minha, porém que tenho em outro banco, acabei errando ao não fazer a alteração do banco e essa transferência acabou sendo efetivada. Agora gentilmente, solicito que o estorno seja realizado por parte do Banco do Brasil tendo em vista que o pagamento foi feito de forma incorreta

Accepted Answer

Olá, Maria Beatriz!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Dentro do possível, verifiquei que você conseguiu reaver o valor envolvido na transação, após o titular da conta destinatária ter sido contatado e concordado a proceder com a devolução do valor.

Fico feliz que tenha conseguido uma solução, Maria Beatriz.

Sobre a transferência para conta errada, mediante equívoco no ato da transferência, esclareço que após a confirmação dos dados apresentados na tela como nome, valor, número de agência e número de conta, não é possível ao BB cancelar ou estornar a transação e o Banco está impedido legalmente de movimentar o valor, salvo se apresentada autorização expressa do beneficiário do crédito, ou ordem judicial determinando o estorno.

Conforme determinação BACEN, as Instituições financeiras não estão autorizadas a debitarem valores creditados voluntariamente por terceiros para as contas de clientes sem a devida autorização do titular da conta creditada.

Espero ter esclarecido, Maria Beatriz.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Tenha um ótimo final de semana!

aBBraços,
João Paulo do BB

Realizei uma transferência (TED) incorretamente e preciso do estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor