O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a problemas enfrentados junto ao Banco do Brasil após a realização de uma renegociação de dívidas por meio do programa Desenrola.
Antes da renegociação, possuía um empréstimo junto à instituição, com pagamentos mensais. Entretanto, atualmente não estou conseguindo acessar o aplicativo do banco, pois a liberação do meu dispositivo móvel não é concluída, impossibilitando a realização de pagamentos via PIX.
Ressalto que, na presente data, tentei novamente efetuar a liberação diretamente em um terminal de autoatendimento, porém, sem sucesso.
Além dessa dificuldade, fui surpreendido com a identificação de uma nova dívida vinculada ao Banco do Brasil, mesmo após a renegociação. Durante o atendimento que originou o acordo, fui informado de que todas as dívidas em aberto junto à instituição seriam contempladas.
Cabe destacar que, conforme meu entendimento, também houve utilização de valores do meu FGTS para antecipação de parcelas do acordo, o que reforça a necessidade de esclarecimento sobre a situação atual dos contratos.
Diante disso, solicito:
A regularização do acesso ao aplicativo, permitindo a liberação do dispositivo móvel;
O esclarecimento sobre a origem da dívida identificada após a renegociação;
A apresentação da relação dos contratos e débitos contemplados no acordo;
A verificação de eventual inconsistência e, caso confirmada, a devida regularização.
Ressalto que tenho interesse em manter meus compromissos financeiros em dia, porém estou enfrentando dificuldades para realizar os pagamentos em razão dos problemas de acesso ao aplicativo.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para as questões apresentadas.
Atenciosamente,
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