RECUSA DE ABERTURA DE CONTA SEM JUSTIFICATIVA
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2021 às 12:53
ID: 127013523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei uma agência do Banco do Brasil em maio com o objetivo de abrir uma conta, entusiasmado por sua propaganda convidando para ser cliente.
Sou dentista, apresento renda razoável comprovada com entrega da cópia da declaração de imposto de renda, possuo bens etc.... sem nenhum problema de restrição de crédito, pelo contrário sei que meu chamado "score" está alto, recentemente abri conta na Caixa onde recebi conta especial com cartão de crédito etc.... Ao entregar toda a documentação o funcionário me disse para aguardar que alguém entraria em contato.
Passados 2 meses sem que ninguém fizesse contato, procurei a agência para saber o que ocorreu e o funcionário me disse que não aceitaram abrir a conta.
Qual o motivo? Nem ele nem seus colegas encontraram explicação. Simplesmente alguém sentado em sua mesinha e tomando cafézinho não estava de bom humor e decidiu que não posso ter a conta. Por que? Porque sim....
Claro que formalmente a resposta será daquele tipo pré-montada onde é dito que a instituição tem o direito de aceitar ou não prestar o serviço e blá blá blá blá
Mas como cidadão brasileiro fico pensando por que é gasta tanta verba publicitária convidando para a abertura de conta, com o ufanismo de O BANCO DE TODOS OS BRASILEIROS, se é dado poder à um indíviduo para escolher de acordo com critérios subjetivos (se é que há algum critério) e o que é pior sem justificativa.
Além da resposta pré-fabricada que já imagino receberei, tenho o direito de saber o motivo da recusa. Talvez naquele dia o cidadão decidiu que todas as propostas cujos nomes iniciassem com a letra A , ou todos com nascimento na década de 60 ... seriam recusadas. Afinal, já tem bastante cliente, eles não precisam apresentar lucros como os bancos privados, o empreguinho dele está garantido por concurso, então dá pra inventar a moda que quiser.
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Resposta da empresa
23/07/2021 às 12:36
Olá, Adilson.
A abertura de conta é um contrato firmado entre duas partes e as instituições financeiras podem ter critérios próprios para efetuá-la, desde que seguidos os procedimentos previstos na regulamentação vigente (art. 1º da Resolução CMN n.º 2.*******/*******).
A existência de restrições cadastrais ou histórico de renegociação de dívida não são impedimentos para abertura de conta. Contudo, abertura de conta pressupõe contrato bilateral firmado entre as partes (banco e cliente), com a celebração de um contrato no qual as partes formalizam o interesse em transferir direitos entre si e se sujeitam a obrigações. Dessa forma, as agências têm a prerrogativa de analisar cada caso de solicitação de abertura de conta e o poder para decidir se celebra, ou não, o contrato.
No seu caso a agência optou pela não abertura da conta. Porém, você pode comparecer em outras agências, pois a abertura ou não de conta é uma decisão da administração de cada agência. Ou, você pode tentar abrir a conta pelo app BB. Veja mais informações em https://*******
Ressalto que o Banco Central do Brasil - BCB informa que as instituições financeiras não são obrigadas a abrir ou manter contas de depósito para o cidadão (disponível na pergunta n.º 4 do item 1 no seguinte link: https://*******).
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Flavio do SAC BB
Réplica do consumidor
23/07/2021 às 16:51
Conforme eu previ no meu texto, a resposta é aquela pré-elaborada de ser um acordo entre as partes e o banco não é obrigado a aceitar bla bla bla..... O que me surpreende é a informação de ser decisão da agência pois o que os funcionários me disseram é que se trata de uma análise externa à agência e respondendo ao meu questionamento nem adiantaria procurar outra agência e, pior, eu deveria esperar algum tempo para tentar novamente. Portanto parece que alguem está faltando com a verdade ou está mal-informado. Vou levar esta informação à agência para verificar o que me dizem.
Réplica do consumidor
27/07/2021 às 11:53
em 27/7 procurei por outra agencia(Via Anchieta) conforme orientação dada na resposta e a funcionaria Luciana após verificar no sistema se recusou a abrir a conta dizendo que a recusa anterior impede o procedimento. Ao buscar motivos para a situação nada encontrou, e portanto o misterio continua. O gênio que fez a primeira analise considera que não atendo a requisitos mas ninguem sabe quais requisitos ele se refere, nem seus colegas de trabalho. Quais misteriosos requisitos são esses? Apenas alguns iniciados tem tal informação que é secreta?
Creio ser um caso para ser levado à imprensa quem sabe alguem da direção da instituição resolva dar um choque nesse genio que tem poderes de vetar segundo seus criterios pessoais que são sigilosos!