Redução abrupta do limite do cartão de crédito sem justificativa
Em réplica
Serraria - PB
05/03/2026 às 11:24
ID: 242397647
ANO PASSADO ABRI UMA CONTA VIRTUAL NO BB E ME OFERECERAM UM CARTAO COM LIMITE DE POUCO MAIS QUE CINCO MIL REAIS, EU ADOREI, CARTAO SEM ANUIDADE, E ACABEI ME DESFAZENDO DE OUTROS CARTÕES PARA CONSTRUIR MEU LIMITE COM ESSE. DAÍ NO FINAL DO MÊS DE FEVEREIRO PARA INÍCIO DE MARÇO DESSE ANO, ME DEPARO COM UMA MENSAGEM DO BB INFORMANDO QUE MEU LIMITE DE CRÉDITO FOI ZERADO. MEU NOME LIMPO, FATURAS TODAS EM DIA, COMO ASSIM BB? COMO FICA MINHAS CONTAS MENSAIS CORRENTES QUE SÃO DEBITADAS DESSE CARTÃO? QUE TIPO DE INSTITUIÇÃO É ESSA QUE DO NADA DÁ UM [Editado pelo Reclame Aqui] NO TRASEIRO DOS CLIENTES? QUERO RESPOSTA E SOLUÇÃO!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:39
Olá, José,
Sou a Regina do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre sua solicitação.
Espero que esteja tudo bem com você
Verifiquei que em 13 e 27/02/26 foi encaminhamento mensagem via Push informando da renovação e redução de seu limite e também em 01/03/26 informando da renovação e o novo valor.
Esclareço que o processo de concessão de limite de crédito é dinâmico e se inicia com um processo chamado Análise de Crédito. A Análise é realizada recorrentemente e considera vários dados cadastrais do cliente, restrições e o comportamento financeiro em geral do mesmo.
Para que ocorra a concessão ou manutenção de qualquer tipo de crédito, o Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários pontos. A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverão amparar as operações a serem contratadas a partir daí. Essa análise é realizada de forma periódica e automatizada pelo sistema e pela qual a Instituição Financeira tem a prerrogativas de analisar e decidir pela sua aprovação ou não.
Para o caso específico, verifiquei que foi efetuada nova análise, porém não foi aprovada nas condições desejadas.
Saliento que de acordo com o Banco Central, as Instituições Financeiras têm autonomia para conceder empréstimos e financiamentos com base em critérios próprios.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/perguntas-frequentes.
Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Regina do BB
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 09:52
Mesmo assim vocês não tem o direito de reter limite de quem está em dia com as operações de créditos, faturas e etc. isso é inaceitável, essa politica adotada pelo bb é completamente prejudicial aos clientes que tem toda uma vida financeira corrente com os cartões de crédito. Agora estou eu aqui igual palhaço pagando faturas e sem limite.