Redução de Limite do Cartão de Crédito sem Aviso Prévio - Constrangimento e Descaso
Respondida
Passa Quatro - MG
01/11/2025 às 19:17
ID: 230808239
Correntista BB ha anos, e a pouco solicitei o cartao de credito. Sempre mantive uma boa relação com a instituição, realizando os pagamentos em dia e utilizando os serviços com responsabilidade. Hoje, ao utilizar o cartao fiquei COMPLETAMENTE CONSTRANGIDA no local - cartao com COMPRA RECUSA / SEM LIMITE - varias tentativas .. sem saber que meu limite de crédito foi reduzido - de forma inesperada, sem qualquer aviso prévio ou justificativa - foi vergonhoso! Um descaso com o correntista.
Aproveito para deixar aqui abaixo um artigo sobre os meus direitos.
Aguardo RETORNO IMEDIATO!
1. Abusividade dos atos unilaterais dos Bancos
Os Bancos têm direito de reduzir ou cancelar o limite de crédito de seus clientes, assim como de modificar os limites do cheque especial e os limites transacionais de outras operações, ***porém todas as alterações deve ser previamente notificadas ao correntista;***
***Toda alteração ou cancelamento deverá ser informada ao consumidor com razoável antecedência de 15 dias, através de notificação idônea;***
***As reduções ou bloqueios sem comunicação prévia constitui abuso de direito e violação ao art. 6, inciso III , do Código de Defesa do Consumidor;***
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 14:09
Olá, Cintya! Desejo que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Flávia e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui.
Esclareço que, quando há previsão pra redução de limites, o BB envia notificação ao cliente inclusive com a data programada pra que essa alteração aconteça. Na mesma mensagem é informado o telefone da Central de Relacionamento BB pra caso o cliente tenha alguma dúvida.
Verifiquei que as notificações foram enviadas via SMS, pro seu número de celular autorizado no BB, nos dias 01/10/*******, 16/10/******* e 30/10/*******. No dia 01/11/******* o BB enviou uma mensagem informando da alteração.
Oriento que compareça em uma Agência BB, com seu CPF, documento de identidade e comprovante de renda, pra atualizar seu cadastro e solicitar nova análise de crédito.
Aproveite pra verificar os telefones que constam no BB como autorizados pra receber notificações. Você pode também, se preferir, solicitar que o funcionário que te atender altere a opção de recebimento de mensagens de SMS pra Push (notificações no App BB).
Pra atendimento na agência é possível emitir a senha de atendimento no App BB, em Menu > Atendimento > Emitir senha de atendimento > Atendimento .
Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento https://*******). Você pode também contatar o SAC BB pelo telefone *********************, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Flávia do BB