Redução de limite do cartão de crédito sem aviso prévio e falta de justificativa
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
04/11/2025 às 19:43
ID: 231052183
Redução de limite sem aviso prévio e falta de explicações claras sobre o motivo
Sou cliente do Banco do Brasil e recentemente passei por uma situação extremamente desagradável. Sem qualquer aviso prévio, o banco reduziu o limite do meu cartão de crédito, impedindo o uso do valor que já havia sido anteriormente concedido.
A mudança foi feita sem comunicação e me causou constrangimento ao tentar realizar um pagamento, que foi negado por ausência de limite, mesmo eu estando em dia com todas as minhas obrigações financeiras.
Ao entrar em contato com o atendimento do Banco do Brasil, fui informada de que a redução teria ocorrido devido a uma análise mensal do perfil de crédito. No entanto, ao questionar o que exatamente levou à alteração do meu perfil, não recebi respostas satisfatórias apenas explicações vagas e insuficientes, sem qualquer transparência sobre os critérios utilizados.
Essa falta de clareza e de aviso prévio fere o direito do consumidor à informação, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, e demonstra falta de respeito e consideração com o cliente.
Diante disso, solicito o restabelecimento do meu limite anterior, uma justificativa formal e detalhada sobre o motivo da redução, e medidas para evitar que situações como essa se repitam.
Aguardo retorno e providências do Banco do Brasil com a urgência que o caso exige.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:07
Olá, Alicia! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Celso e estou entrando em contato para fornecer um retorno referente a sua solicitação.
Conforme a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público. Mas, considerando seu questionamento, informo que a concessão ou manutenção de qualquer tipo de crédito depende de análise.
O Banco do Brasil utiliza-se de metodologia que considera vários pontos. Dessa forma, o pleito pode ser deferido ou não, de acordo com o resultado desta análise que é realizada de forma automatizada pelo sistema.
A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverá amparar as operações a serem contratadas a partir deste momento.
Foi realizada nova análise de crédito. Porém, não foi possível atender sua demanda.
Ainda assim, lamento por eventuais transtornos!
Caso necessite de assistência adicional ou tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis em https://*******
aBBraços,
Celso do BB