Redução não informada do limite do cartão de crédito

Olá, Gleidson!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Recentemente sua análise de crédito foi recalculada, ocorrendo a redução do limite após processo de renovação automática previsto nas Cláusulas Gerais Do Contrato De Abertura De Conta De Pagamento e Utilização Dos Cartões Banco Do Brasil S.A. - Pessoas Físicas - Correntistas E Não-Correntistas, disponível em nosso site https://*******):

"V. LIMITE ÚNICO DE CRÉDITO
5.1 O limite de crédito para CARTÃO é composto pelo LIMITE ÚNICO DE CRÉDITO, que será definido pelo BANCO e informado a VOCÊ. Esse limite será utilizado de forma compartilhada por todos os CARTÕES solicitados por VOCÊ e para o ADICIONAL, independentemente da BANDEIRA.
5.2 O LIMITE ÚNICO DE CRÉDITO tem vigência de 12 meses, podendo ser revisado pelo BANCO a qualquer momento em razão de alteração na sua análise de crédito e/ou de reavaliação de seu perfil creditício e financeiro realizada pelo BANCO, conforme sua política de crédito. O seu LIMITE ÚNICO DE CRÉDITO poderá ser consultado nos canais de atendimentos juntamente com a consulta do limite disponível.
5.2.1 O LIMITE ÚNICO DE CRÉDITO, inclusive, poderá ser renovado por um valor menor que o atual. Neste dia, as opções de alteração de limite poderão ficar indisponíveis. Caso o limite seja renovado por um valor menor que seu saldo devedor, poderá haver impacto na composição dos valores para pagamento mínimo de fatura."

O Banco do Brasil comunica o resultado após a realização da renovação para que o cliente tenha conhecimento do fato. Em seu caso, identificamos envio de mensagem push em 01/10/*******, às 08h22, informando que o limite havia sido renovado.

Verificamos ainda que em 16/10/******* houve redução do limite mediante uso de ferramenta de autopersonalização/autogestão de limites, disponível no app BB/Ourocard (não gera necessidade de expedição de comunicado, por tratar-se de alteração via autoatendimento). No app mobile, ao utilizar a ferramenta de autopersonalização, é apresentada tela com o alerta "Ah! A alteração deste limite pode afetar o limite de cheque especial e empréstimos. Se tiver dúvidas, fale com a gente.", incluindo link para atendimento.

A análise de crédito é realizada de forma automática e de acordo com os parâmetros definidos pela política de crédito vigente. Esclarecemos que respeitadas as diretrizes postuladas pelo Banco Central, as instituições financeiras têm autonomia para concessão e manutenção de produtos/serviços com base em critérios próprios, adotando políticas e metodologias próprias para disponibilização e concessão de linhas de crédito e possui prerrogativa de deferir ou não as solicitações dos clientes.

Além das informações cadastrais, há inúmeras variantes a serem observadas, que possuem caráter objetivo e subjetivo, dentre as quais a liquidez, a rentabilidade, a segurança, o histórico de movimentação realizada pelo cliente no Banco, entre outros. As regras vigentes vedam as intervenções de funcionários do Banco, os quais não possuem ingerência para promover alterações no processo.

Esclarecemos que neste momento não é possível restabelecer o limite anterior no cartão de crédito em virtude de não atendimento aos parâmetros definidos pela política de crédito desta instituição. Não há margem disponível para retorno ou elevação.

Lamentamos por não podermos corresponder a sua expectativa no momento, pois apesar de nosso objetivo ser sempre a plena satisfação de nossos clientes, há diversas regras e procedimentos que devem ser seguidos para fins de segurança e conformidade.

A negação de concessão e manutenção de limites de crédito não constitui ato ilícito, destacadamente por configurar um negócio cuja consolidação é antecedida de procedimentos no âmbito interno e obedece aos princípios de liberdade contratual.

Caso deseje, você poderá apresentar documentos e comprovantes de renda atualizados para realização de nova análise de crédito, no entanto não há garantia de elevação ou mesmo manutenção de limites.

Peço, por gentileza, que mantenha seu cadastro atualizado e acompanhe as próximas análises.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

aBBraços,
Weverton do BB