Redução não notificada do limite de crédito e informações desencontradas

Question

Ha quatro dias reduzi, pelo app, o limite de crédito na área personalizável, por segurança, porque pensei ter perdido o cartão. No dia seguinte fui tentar retomar com o limite, pq encontrei o cartão, mas não consegui mais. Fiquei com o limite zerado ao valor utilizado do cartão. Entrei em contato pela central, pq precisei realizar compra no fim de semana, e me passaram informações desencontradas sobre limite calculado limite real e disseram que realmente o banco havia reduzido o limite e que eu teria que passar por nova análise de crédito. Em contato com minha gerente fui informado da impossibilidade de restituição do meu crédito conforme constava no app. Ela subiu novas informações para o setor de análise de crédito que também não restituiu o valor que estava previsto. Ela também falou sobre informações vagas relacionadas a questões de crédito. O FATO É QUE EU NÃO FUI NOTIFICADO PREVIAMENTE ANTES SOBRE QUALQUER ALTERAÇÃO/REANALISE NO CRÉDITO. Essa ação por parte dos funcionários do banco desestabilizou meu planejamento mensal que inclui o uso do cartão. NÃO ESTOU EM ATRASO E NUNCA ATRASEI NENHUM PAGAMENTO COM ESSE BANCO. Essa situação além dos transtornos domésticos (que consigo gerir) me causou constrangimento. Por isso estou vindo aqui porque me senti desrespeitado. JÁ registrei reclamação na ouvidoria, mas acredito que não será resolvido pq os atendimentos são padronizados. Irei transferir minha movimentação para outro banco e cancelar essa conta. Mas não poderia de no mínimo registrar essa insatisfação e procurar também as providências legais quanto a isso.

Accepted Answer

Olá, Lucas!

Espero que esteja tudo bem com Você!

Meu nome é Lúcia e vim dar um retorno a sua demanda sobre a readequação do limite de crédito do seu Cartão BB!

Devido às questões relacionadas à segurança das informações, não posso detalhar aspectos sobre sua conta, cadastro ou operações BB em respeito à Lei Complementar nº 105/2001 que trata do sigilo bancário.

Verifiquei que uma nova analise do seu cadastro foi realizada e, o limite do seu Cartão BB foi restabelecido!

Explico que o BB realiza análise regularmente, para liberação e manutenção de limites e linhas de crédito BB, esta análise é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco (para os clientes do BB), restrição impeditiva, margem disponível, dados cadastrais, endividamento junto ao mercado, entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências bancárias com relação ao assunto sejam obedecidas, que pode ser aprovada, reprovada ou sofrer alterações, de acordo com Política de Crédito do BB.

Agradeço ainda o seu contato com o Banco do Brasil, pois nos permite identificar falhas e adotar medidas para melhorias em nosso atendimento, produtos e serviços.

Lucas, espero que os esclarecimentos possam dirimir sua dúvida e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Por gentileza não esqueça de fazer a avaliação do nosso atendimento junto ao site Reclame Aqui selecionando "Minhas Reclamações" e depois "Responder/Avaliar", pois a sua opinião é muito importante.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.

Tenha um ótimo dia!

aBBraços,
Lúcia do BB

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