Remoção de limite de crédito sem aviso prévio e cobrança de anuidade sem serviço
Em réplica
Santos - SP
11/01/2026 às 13:28
ID: 237318603
No dia 01/11/2025, meu limite de crédito foi removido sem qualquer aviso prévio e sem apresentação de motivo.
Desde então, entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais do banco (aplicativo, site e WhatsApp). Em todos eles, fui orientado a comparecer a uma agência para atualização cadastral.
Fui até a agência, realizei a atualização do cadastro e dois gerentes confirmaram que não havia qualquer irregularidade ou motivo aparente para a retirada do limite. Ambos entraram em contato com a central em São Paulo e informaram que eu deveria aguardar até 01/12/2025 para normalização.
Atualmente, já estamos em 11/01/2026, e o problema permanece sem solução. O atendimento online continua me orientando a ir à agência, enquanto a agência afirma não saber o motivo da retirada do limite e que não pode fazer nada para resolver.
Estou há mais de 3 meses sem poder utilizar meus cartões, porém as faturas com cobrança de anuidade continuam sendo emitidas normalmente, mesmo sem a prestação do serviço.
Devido à completa falta de solução, estou sendo obrigado a utilizar cartões emprestados de terceiros para realizar despesas básicas, o que é extremamente constrangedor e inaceitável.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:50
Olá, Estevam!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Angela do BB e vim dar um retorno a sua demanda referente ao seu limite e anuidade do cartão.
Tentei contato com você e não tive sucesso.
Recebi a sua demanda que foi objeto da maior atenção, analisei com cuidado o seu relato. No momento não será possível atender a sua solicitação de restabelecimento do limite.
É importante que você saiba que o BB utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Bacen para concessão e manutenção de qualquer tipo de produto e serviço, inclusive abertura/reativação/transferência de conta, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.
O Banco do Brasil considera na análise todas as informações cadastrais, incluindo todo o histórico de movimentação realizado pelo cliente e informações disponibilizadas junto aos órgãos de proteção ao crédito, são analisadas previamente, mediante consulta cadastral, ocorrendo as devidas adequações sempre que necessário.
A atribuição, aumento e manutenção dos limites de crédito no BB são realizados de forma automatizada pelo sistema com base na análise destes dados.
Referente a anuidade poderá entrar em contato com a central de cartões no número 40040001/08007290001 para analise da situação.
Em conformidade com a Lei Complementar 105 de 10 de janeiro de 2.001 que trata de Sigilo Bancário, fico impedida de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.
Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
Também conte com o SAC BB pelo 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Angela do BB
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 14:01
Voltei na agência, os gerentes afirmaram que não conseguiam resolver meu problema, e que não havia motivos para a remoção de crédito, dizendo que não sabiam o porquê isso aconteceu.
A empresa em nenhum momento fez contato comigo além de mensagens dentro do aplicativo dizendo para eu compartilhar informações de conta de outros banco, que eu não tenho, uso apenas esse banco.
Como é possível ver na resposta anterior do banco, deram apenas uma resposta genérica onde não foi dada uma explicação ou tentativa de resolver o problema.
Zeraram o limite de crédito e seguem me cobrando mensalmente por anuidade de um cartão internacional.