Resgate automático não autorizado e saldo devedor indevido
Respondida
Mauá - SP
23/08/2025 às 04:38
ID: 225193851
Estou com a conta a pouco mais de uma dois meses reativada, contrataram o resgate automático sem minha autorização pois nunca pedi, meu dinheiro sumiu consegui resgatar porém ao cancelar ficou um saldo devedor do que eu tirei da conta mesmo sendo meu . Quero que retirem o valor em vermelho pois não estou devendo visto que não contratei nada. Agora meu saldo está negativado. Péssima experiência .
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 18:08
Olá, Kezya.
Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.
Espero que esteja tudo bem com você!
Verifiquei que o produto informado se refere a investimento com aplicação e resgate automáticos. A contratação foi realizada em 03/06 com digitação de senha e você realizou o cancelamento da aplicação automática em 23/08/*******.
Esclareço que quando há uma aplicação com resgate automático, a conta fica com saldo negativo durante o dia, mas em processamento noturno havendo saldo na aplicação o valor é resgatado. Verifiquei que as movimentações ocorridas em sua conta não geraram débitos no BB e o valores utilizados foram resgatados.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um aBBraço!
Jarlene do BB