Salário não creditado na conta poupança, bloqueio indevido e impossibilidade de movimentação

Question

Hoje dia de pagamento, ao acessar minha conta poupança variação 96 tive a infeliz surpresa de ver q meu salário não caiu nela e sim em uma nova variação de número 97 que até ontem nem existia. Não haveria nenhum problema desde que eu conseguisse movimentar essa conta poupança. Ao tentar fazer operações diz q não foi autorizado por ser conta salario. Fui até o banco, onde fui muito bem atendido porém novamente não foi possível movimentar o valor em conta poupança e o atendente pediu para eu tentar novamente amanhã dia 08/11 sábado e se não der certo voltar na segunda. Porém fica a dúvida e as faturas que venceram hoje quem paga os juros, fora desconto fidelidade q ganhou da faculdade por pagar na data? Outra dúvida o banco pode fazer esse bloqueio? Pena que sou obrigado a receber nesse banco onde possuo conta a 20 anos e não são capazes de negociar nada.

Accepted Answer

Olá, Willian!

Espero que esteja tudo bem com Você!

Meu nome é Lúcia e vim dar um retorno a sua demanda sobre a liberação da movimentação da Conta.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é de acesso público.

Verifiquei que providências para atualização do seu cadastro foram tomadas pela Agência e, a movimentação da Conta liberada!

Verifiquei ainda que uma nova proposta de renegociação foi disponibilizada para regularização das suas operações BB em atraso!

Constam que o BB já disponibilizou mais de seis propostas de renegociação e, explico que as operações de empréstimos são fundamentadas em títulos executivos de crédito, firmados com respeito ao acordo entre as partes, observados os termos da Resolução CMN nº 3.*******/******* e o regramento vigente, embasados por instrumentos de crédito assinados de forma presencial ou eletrônica através das credenciais da sua Conta BB que, são de uso pessoal e intransferível.

******* que a contratação de produto, inclusive renegociação de dívidas, é um contrato firmado entre duas partes e as instituições financeiras possuem critérios próprios para efetuá-la, visto que os valores emprestados estão vinculados aos poupadores/investidores, portanto o dinheiro não é do Banco que deve honrar seus compromissos junto aos clientes que confiaram os seus recursos ao BB. Além disso, a Instituição Financeira pode estabelecer critérios próprios, desde que seguidos os procedimentos previstos na regulamentação vigente.

Esclareço ainda que não há possibilidade de renegociação sem a incidência de juros sobre a contratação e que a taxa de juros utilizadas pelo BB está em consonância com as praticadas no mercado financeiro.

Willian, espero que os esclarecimentos possam dirimir sua dúvida e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

Lúcia do BB

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Salário não creditado na conta poupança, bloqueio indevido e impossibilidade de movimentação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor