Saldo positivo no cartão e não consigo utilizar

Question

Fiz upgrad de um cartão gold para um platinum, e nas ultimas faturas do gold, as parcelas vieram duplicadas e precisei pagar 2 vezes, logo após pagar fiz o cancelamento e bloqueio do cartão, mas agora o valor pago em duplicidade se encontra como saldo, mas não consigo utilizar esse valor, pois de acordo com a atendente, caso eu desbloqueie o cartão terei que pagar a anuidade referente aos meses em que o cartão se encontrava bloqueado.
Isso não faz sentido, só preciso desbloquear o cartão por UM DIA para utilizar o saldo que é meu por direito, e querem me cobrar anuidade, sendo que a cobrança duplicada foi erro do banco e não meu. Não posso ficar no prejuízo desse valor, então espero que encontrem uma solução para que eu possa usar esse saldo sem precisar pagar anuidade.

Accepted Answer

Olá, Larissa!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Daniella do BB e vim dar um retorno sobre a sua demanda.

Primeiramente agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Conforme nos falamos por telefone e você concordou, solicitei ao setor responsável que transferisse o saldo credor do cartão que não utiliza mais para o outro que está ativo, dessa forma o valor será abatido do saldo da sua próxima fatura.

Espero ter ajudado!

Sua opinião é muito importante, por isso não esqueça de avaliar meu atendimento aqui no site Reclame Aqui! :)

Permanecemos à disposição e, caso precise ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

aBBraços!
Daniella do BB

Saldo positivo no cartão e não consigo utilizar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor