Seguro de emergência médica Internacional Ourocard VISA Infinite BB propaganda enganosa

Question

Comprei uma passagem aérea pra Portugal no meu cartão BB Ourocard VISA Infinite.
Com a proximidade da viagem, hoje liguei para o ******* do cartão pra coletar informações sobre utilização do Seguro de emergência médica Internacional a que tenho direito conforme consta no site da empresa:
https://*******
A atendente Rafaela se limitou a me informar que o serviço tinha sido descontinuado desde janeiro/*******.
Argumentei que no site (link acima) até hoje ainda está informando que o cartão dá direito ao referido seguro.
A atendente me informou que o site está desatualizado e que poderia apenas abrir uma solicitação para atualizar o site do Banco.
Argumentei também que se o serviço havia sido descontinuado há tanto tempo, eles deveriam avisar, para que os clientes tivessem a oportunidade de comprar as passagens em outro cartão de crédito que oferecesse este serviço.
Meu sentimento foi muito além da decepção. Fiquei estarrecido com o comportamento da empresa que beira o [Editado pelo Reclame Aqui]. Está fazendo ums propaganda de um produto que foi descontinuado há mais de 2 anos e lucrando com isso. Uma vez que os clientes compram passagens nestes cartões pensando que irão ter os benefícios prometidos e, no final, descobrem que era só propaganda enganosa.
Pra minha sorte gravei toda a ligação.
Só me resta no momento recorrer à justiça.
Deixo esta reclamação pra alertar outros clientes e que os mesmos possam escolher melhor em que cartão de crédito vão comprar suas passagens aéreas internacionais.

Accepted Answer

Olá, Lindalvo.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Verifiquei que você efetuou registro de reclamação de mesmo teor em outro canal, o qual foi tratado pela equipe responsável.

A resposta detalhada foi fornecida por meio do referido registro pelo canal de abertura.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente,
Marinho do SAC BB

Seguro de emergência médica Internacional Ourocard VISA Infinite BB "propaganda enganosa"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor