Sem acesso a minha conta no computador
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2023 às 10:58
ID: 165946711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais de um mês, tenho tentado acessar minha conta, como sempre fiz, pelo meu computador. Que é o mesmo há anos, com antivírus e todas as demais ferramentas atualizadas, visto que trabalho com ele e, sendo serventuária da justiça, tudo tem que estar atualizado com medidas de segurança. Pois bem, ao tentar acessar minha conta, aparece mensagem que preciso formatar meu computador, o que obviamente é impossível, diante de tantos programas do trabalho instalados. Isso nunca aconteceu, e pelo que pesquisei, algumas pessoas são "sorteadas" para isso acontecer. Não há vulnerabilidade de segurança no meu computador, inclusive com senhas trocadas recentemente. Solicito a liberação do meu computador. Quando tentei entrar na parte de segurança do site do BB, aparece a mensagem de Erro, ou seja, problema no site, não no meu computador.
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Resposta da empresa
23/06/2023 às 15:13
Olá, Thelma.
Espero que esteja tudo bem com você.
Verifiquei que o acesso encontra-se bloqueado por identificação de fragilidade de segurança no equipamento. Foi detectada extensão maliciosa no navegador do equipamento. Será necessária a formatação para que o acesso seja restabelecido.
Lamento pelos transtornos. Porém tal medida se faz necessária para a garantia da segurança de acesso ao sistema.
Espero que as informações tenham ajudado.
Estamos à disposição, Thelma.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento:
https://******* / atendimento
aBBraço,
Moacir do BB
Réplica do consumidor
24/06/2023 às 17:15
Eu respondi a mensagem privada, com o print das minhas extensões e nenhuma delas é maliciosa, visto que são da minha proteção. Me falem então qual é a extensão maliciosa. Há anos acesso minha conta pelo mesmo navegador e com as mesmas extensões e só agora deu problema? Tão de brincadeira. Formatar o computador não é algo plausível, só para acessar minha conta do banco. Conversa pra boi dormir.
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 09:49
Engraçado é que mês passado, ao acessar, consegui entrar na minha conta pelo computador. E eu acesso somente uma vez por mês para pagar minhas contas. E agora, tá bloqueado de novo. Não há extensões maliciosas instaladas no meu computador, não vou formatar e preciso disso desbloqueado. Segurança? Difícil acreditar, já que nem a página de segurança de vocês abre.