Senha bloqueada

Olá, Joseane.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é ***** e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Peço a sua compreensão, no entanto, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre conta, valores e/ou cadastro.

Verifiquei que você compareceu na em sua agência de relacionamento no dia 09/12/2025, onde realizou atualização de seu telefone e alterou sua senha.

Abaixo vou passar algumas informações importantes para que possa realizar o desbloqueio ou alteração de senha sem a necessidade de ir ao atendimento presencial da agência.

Para realizar a alteração ou desbloqueio de senha pelos canais digitais é necessário ter um smartphone devidamente habilitado, ter ativado o recebimento de mensagens via app BB e/ou possuir o BB code ativo e, possuir um cartão desbloqueado e ativo.

Para ativar o recebimento de mensagem no app BB, basta ir na opção: Perfil> Configurações> Geral> Ajustes> Receber notificações.

Segue link para saber mais sobre o BB Code: https://www.bb.com.br/site/central-de-ajuda-bb/ajuda-bbcode/

Atendendo aos requisitos mencionados acima para alterar ou desbloquear senha pelo app BB basta abrir o app BB e rolar a tela para cima que irá aparecer a opção: Recuperar senha. Basta escolher a senha que deseja alterar ou desbloquear e seguir os passos que serão apresentados em tela.

Os canais digitais são alternativas de atendimento disponibilizados pelo banco na intenção de auxiliar os clientes, porém, isso não retira a necessidade de comparecimento ao atendimento presencial, quando necessário.

Para atendimento presencial será necessário apresentar documento de identificação com foto.

Todas as suas senhas, cartões, aparelhos previamente habilitados e das credenciais de acesso possuem caráter pessoal e sua guarda é de responsabilidade do cliente.

Conforme as normas bancárias, os bancos são obrigados a fornecer segurança aos clientes quanto do uso dos canais de autoatendimento, admitindo a prestação de serviços desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas. Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança.

As operações realizadas via internet são processadas desde que o sistema de segurança do Banco do Brasil identifique o atendimento dos parâmetros internos estabelecidos.

Caso a transação seja realizada em um equipamento que não atenda os parâmetros estipulados, inviabilizará o acesso.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento

Abbraço,

***** do BB