Seu dispositivo está em período de analise a meses
Respondida
Mauá - SP
22/04/2023 às 04:33
ID: 163336459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA meses no meu App do BB, aparece a mensagem de: Seu dispositivo está em período de analise de segurança. E informa que a liberação definitiva ocorrerá após movimentações acima de R$*******, uso o cartão a quase 1 ano, já fiz diversas compras acima do valor citado e nunca consigo usar o App. Detalhe, desde a contratado recebi o SMS de liberação do aparelho, e autorizei normalmente autorizei, já refiz o processo também diversas vezes, até em outro celular e permanece travado. Liberei já também no Caixa eletrônico o aparelho, mas o App segue com erro.
Acontece que um tempo achei que tinha perdido meu cartão Ame e bloqueei no App e dias depois achei, mas desde então não consigo desbloquear justamente por causa da mensagem acima. Segue print.
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 19:35
Olá, William!
Agradeço o seu registro e espero que esteja tudo bem com você!
Lamento por qualquer transtorno ou dificuldade, pois o nosso objetivo é sempre a plena satisfação dos nossos clientes.
Consta que a sua senha para utilização do App BB (senha de 8 dígitos) ainda não foi cadastrada. Caso você não consiga realizar o cadastramento pelo próprio App, será necessário fazê-lo em uma agência, conversando com um funcionário.
Sobre a situação do seu acesso, é importante ressaltar que sempre que houver instalação/desinstalação/reinstalação do App BB no celular ou tablet, utilização de um dispositivo NOVO (ou que foi formatado) para acessar o App BB ou o App Ourocard, será necessário se dirigir a um caixa eletrônico BB com o cartão para a realização dos procedimentos de liberação por motivo de segurança.
Destaco também que para a baixa e acesso ao App do BB, é necessário que o usuário NÃO possua perfil de administrador do seu dispositivo (dispositivo não pode ser roteado).
Para antecipar a liberação do seu dispositivo (liberação imediata) e por fim ao período de carência, é necessário efetuar a liberação em uma agência ou em qualquer caixa eletrônico do BB.
No terminal, acesse: Segurança e Senhas > Autorização/bloqueio Celular > Autorizar Celular - uso do aplicativo BB (APP).
Daí você selecionará o seu aparelho que deverá aparecer listado e confirmará a liberação no próprio terminal.
Aqui você encontra a relação de agências e terminais mais convenientes pra você: https://*******
Espero ter podido te auxiliar com essas informações. Se precisar de algo mais ou se tiver qualquer outra dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Agradeço pela sua confiança no trabalho do BB. Tentei enviar a sua resposta no menor tempo possível.
aBBraços,
Felipe do BB.