Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2024 às 11:32

ID: 197486383

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 4 de setembro de *******, o Shopping BB estava realizando uma promoção na loja da Samsung, oferecendo 25% de Cashback e mais 5% para compras feitas com Ourocard. Segui todas as regras e efetuei a compra pelo Shopping BB, com a expectativa de que o Cashback seria creditado no meu extrato em até 24 horas. No entanto, até o momento, não recebi nenhuma informação sobre o Cashback.

Entrei em contato com a Central de Atendimento do BB e eles me orientaram a entrar em contato com a Samsung. Ao entrar em contato com a Samsung, fui informado de que devo entrar em contato com o BB novamente.

Gostaria de solicitar o apoio de vocês na resolução dessa questão.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/09/2024 às 11:46

Olá, Nagila!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Angela do BB e vim dar um retorno a sua demanda referente ao Cashback.

Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.

Recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção e analisei com cuidado o seu relato.

Acionei o setor para verificação, e em até 48 horas a informação do Cashback em análise estará no sistema e visível a você no Extrato de Cashback. Logo o processamento do Cashback seguirá automaticamente, para ser analisado pelo parceiro, pode levar de 60 a ******* dias.

Após análise do parceiro, se aprovado para fins de cashback, o credito ocorrerá em conta corrente o valor relativo aos 25% e, após isso, em até 60 dias, o valor relativo ao cashback Ourocard (5%) será creditado diretamente na fatura do cartão.

Em conformidade com a Lei que trata de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.

Caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Também conte com o SAC BB pelo ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

Angela do BB

Réplica do consumidor

19/11/2024 às 20:10

Olá,

Informo que ainda não recebi o cashback dos 25% + 5% no cartão.
Podem por favor verificar e solucionar essa questão?

No aguardo.