Sistema fora

Olá, Orlando!

Sou a Ana do BB e desejo que esteja tudo bem com você!

Gostaria, em primeiro lugar, de agradecer imensamente o seu feedback referente ao problema citado, pois assim é possível identificar falhas e solicitar os ajustes necessários para que o padrão exigido pelo BB seja contemplado em todos os canais.

Analisei com cuidado o seu protocolo e verifiquei que ocorreram intermitência no acesso ao App BB BB e envio de Pix, em 21.03.*******.

Porém, a questão foi solucionada nos dias seguintes.

Com relação ao acesso ao aplicativo, gostaria de te informar que:

- o acesso ao App BB foi bloqueado para Smartphones Android com sistema 5.0 e inferior
- versões anteriores a 1.6.8 (Android) e 1.5.2 (IOS) não conseguirão realizar login no app Investimentos
- dispositivos que não permitem a atualização dos aplicativos (iPad 1, por exemplo) não tem acesso aos aplicativos do BB

Esclareço, que é necessário manter o APP BB atualizado, e isso pode ser feito, acessando a loja de aplicativos disponível em seu celular. Após a atualização do App BB, orientamos a atualizar o sistema operacional do dispositivo, caso ainda não o tenha realizado.

E se mesmo assim o problema persistir, pedimos contatar o Suporte Técnico BB (******* ******* ou ******* ******* *******) para analise do caso.

Sobre o envio de transações via Pix, lembramos, que é necessária a perfeita integração entre o sistema do BACEN e das organizações que recebem/enviam Pix, para que as transações sejam efetuadas com sucesso. Estas transações, tem como principal responsável o órgão regulador Banco Central (BC).

Saliento, que o Banco do Brasil, de acordo com exigência do Código de Defesa do Consumidor Bancário, deve fornecer segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o site na internet. Ainda, de acordo com o parágrafo 2 do artigo 3º da Instrução Normativa ******* do Bacen, a prestação de serviços por meios alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Silvio, sempre que precisar, conte conosco!

Este é o link dos canais de atendimento BB: https://******* E você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Um grande aBBraço,

Ana do BB