Solicitação de alteração da data de vencimento e cancelamento do débito automático de empréstimo

Olá, Maria Rita.

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Juliana do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Entendo a situação e que as operações são firmadas em conformidade com o regramento vigente, firmadas de pleno acordo entre as partes: o cliente assumiu a obrigação e ratificou a vontade de contratar ao utilizar dos valores disponibilizados.

Antes da sua confirmação, todas as condições da operação são apresentadas para a devida análise. Ao confirmar a contratação, você concorda e aceita as condições ali apresentadas, isso também a data de vencimento da operação. Após a concordância das partes não é possivel realizar a alteração de vencimento, nesse caso seria necessário que fosse realizado novo contrato e novas condições.

No entanto, no momento não há disponibilidade de renegociação que para ser atendida, deverá se enquadrar nos parâmetros técnicos e negociais do BB, que preveem a observância dos diplomas legais, não sendo possivel nos moldes solicitados.

Cabe esclarecer que em caso de não cumprimento das obrigações assumidas a instituição financeira pode incluir nos órgãos de proteção ao crédito de acordo com as condições previas acordadas entre as partes e prevista em contrato de adesão ao produto.

Quanto a solicitação de cancelamento do débito, verifiquei que você também nos acionou através de outro canal e já foi realizado o atendimento da sua solicitação, no entanto está pendente de sua confirmação.

Quando é solicitada a alteração da forma de pagamento da operação, para conclusão da alteração (cancelamento do débito em conta e recebimento por boleto bancário), é necessário:

- confirmar nos canais Internet, TAA e Mobile (APP) até o prazo máximo de 30 dias corridos. Caso contrário não será efetivada e deverá solicitar o procedimento novamente.

A confirmação pode ser realizada nos caminhos abaixo:
No TAA: Menu Confirmações Pendentes
Na Internet: Menu Confirmações Pendentes
No Mobile (APP): Perfil >> Confirmações Pendentes
Na Agência: por meio de biometria

Após a confirmação, será enviado boleto para seu e-mail (gentileza verificar se seu e-mail tem autorização de receber mensagens do BB).

De acordo com o Bacen, para operações de crédito contratadas após o dia 01/03/*******, é possível alterar a forma de pagamento de prestação para pagamento por boleto, no entanto a alteração não está disponível para os canais de autoatendimento, devido a regulamentação do órgão responsável, no caso o Bacen, sendo necessário formalização da solicitação.

https://*********************.htm

Você poderá entrar em contato no SAC no telefone *********************, por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou comparecer em uma agência para a solicitação.

Para sua comodidade há a opção de emitir uma senha na tela inicial do app BB, opção Emissão de senha quando for comparecer à agência BB.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Tenha um ótimo dia!

aBBraços,

Juliana do BB