Solicitação de atualização de contrato de dívida no SCR/Bacen - Inconsistência na baixa da operação
Respondida
Teresina - PI
01/06/2026 às 17:20
ID: 250264985
Venho solicitar a atualização das informações referentes ao meu contrato de dívida registrado no Sistema de Informações de Crédito (SCR), mantido pelo Banco Central do Brasil.
A dívida em questão foi devidamente renegociada e encontra-se regularizada conforme os termos acordados entre as partes. No entanto, ao consultar meu histórico de crédito, verifiquei que ainda consta a informação de operação "baixada como prejuízo", situação que não reflete a condição atual da obrigação.
Essa inconsistência tem causado prejuízos significativos, especialmente por estar inviabilizando a aprovação de financiamento imobiliário atualmente em análise.
Dessa forma, solicito a verificação do caso e a atualização das informações encaminhadas ao SCR, para que o sistema reflita corretamente a situação vigente da operação renegociada.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:52
Olá, Rayana.
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua solicitação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois assim é possível identificar divergências no atendimento e solicitar os ajustes necessários para as equipes envolvidas para que o padrão exigido pelo BB seja contemplado em todos os canais.
Considerando o seu relato, averiguei todo os dados e identifiquei um registro com o mesmo teor, em canal de outra instância, tratada e já respondida. Reitero a resposta fornecida, com a análise enviada para o seu email cadastrado no BB, em 03/06/2026.
Esclareço que para garantir a segurança das suas informações e respeitar a Lei de Sigilo Bancário, conforme a Lei Complementar nº 105/2001, não posso detalhar informações nesse canal público.
Após análise cuidadosa realizada pela equipe, foi informado sobre os acordos que você realizou, em maio/2026 e que, atualmente, o extrato do SCR disponível é até Abril/2026, ou seja, anterior ao pagamento do acordo.
A atualização no SCR não é imediata: os bancos enviam dados até o 9º dia útil do mês seguinte, e o Bacen divulga por volta do dia 20. Assim, a informação do pagamento aparecerá quando for divulgado o relatório Maio/2026.
Ressalto que o Sistema de Informações de Crédito (SCR), disponibilizado no Registrato, é um banco de dados gerido pelo Banco Central e alimentado mensalmente pelas Instituições Financeiras.
As informações no SCR servem para o Bacen monitorar o crédito no sistema financeiro e para atividades de fiscalização, além de propiciar o intercâmbio de informações entre instituições financeiras e outras entidades sobre o montante de responsabilidades de clientes em operações de crédito.
Todas as instituições financeiras são obrigadas, pelo Banco Central, a informar os dados de operações de crédito acima de R$ 200,00, independentemente de estarem em dia ou inadimplentes, cedidas ou não.
É possível constatar que uma dívida foi regularizada quando você consultar o relatório no mês seguinte à liquidação da dívida ou pagamento da primeira prestação, se renegociada em parcelas. Não há, entretanto, alteração nas informações dos meses anteriores ao pagamento, uma vez que naquele período as dívidas estavam vencidas.
Estas e outras informações constam nas Perguntas e Respostas sobre o SCR, disponível em https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/relatorio-de-emprestimos-e-financiamentos-scr:
> PAGUEI A DÍVIDA MAS ELA AINDA APARECE NO HISTÓRICO DO RELATÓRIO: O sistema não limpa o histórico e a dívida continua aparecendo nos meses em que ela existia. Um pagamento realizado não altera posições passadas, somente posições futuras.
> PRAZO DE ATUALIZAÇÃO DO RELATÓRIO: O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) não é atualizado imediatamente após o pagamento da dívida. Os bancos enviam as informações uma única vez por mês.
O Banco do Brasil atua em conformidade com os normativos internos e com as diretrizes dos órgãos reguladores.
Rayana, espero ter contribuído para o esclarecimento da sua questão e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Permanecemos a disposição. Precisando, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: bb.com.br/atendimento. Também conte com o SAC BB pelo 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Lilian do BB