Solicitação de Cancelamento de Débito Automático de Empréstimo CDC em conta corrente/salario
Não resolvido
Garça - SP
15/09/2025 às 20:30
ID: 226984507
onforme a Resolução n 4.790/2020 do Banco Central do Brasil (BACEN), publicada em 26/03/2020, o titular da conta tem direito de solicitar o cancelamento de débitos automáticos em conta corrente ou salário. Esse cancelamento pode ser solicitado tanto na instituição responsável pelo débito quanto na instituição destinatária.
A referida resolução garante ao consumidor a possibilidade de CANCELAR O DÉBITO AUTOMÁTICO (CDC BB CRÉDITO RENOVAÇÃO) A QUALQUER TEMPO, mesmo que tenha aceitado essa forma de cobrança no momento da contratação.
Ainda, para contratos de crédito firmados a partir de 01/03/2021, o cliente pode optar por alterar a forma de pagamento das parcelas de débito automático para boleto bancário. A comunicação entre as instituições envolvidas deve ocorrer por meio eletrônico.
De acordo com a Resolução Bacen n 4.790/20:
O banco deve processar o pedido de cancelamento em até dois dias úteis após o recebimento;
A negativa injustificada do banco em cancelar o débito automático (CDC BB Crédito Renovação) pode caracterizar prática abusiva;
A norma se aplica às operações celebradas após sua publicação, em 01/03/2021.
Diante disso, solicito formalmente o cancelamento do todos os débitos automáticos desta natureza Empréstimo CDC, BB Crédito Renovação/Crédito Automático/Crédito Salário/Antecipação etc., vinculados à minha conta corrente e conta salário, pois desejo optar pelo pagamento por boleto.
Agradeço e aguardo o rápido retorno
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 11:08
Bom dia Pedro,
Aqui é o Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.
Infelizmente não terei como atender seu pedido de cancelamento de autorização de débito por aqui.
Para que eu pudesse registrar os cancelamentos, é necessário realizar uma confirmação de segurança com você.
A confirmação de segurança é efetuada através de procedimentos exigidos por lei e para proteção de dados dos próprios clientes, a partir de checagens e contatos oficiais efetuados pelo Banco. A validação compartilhada é essencial para evitar que terceiros possam utilizar canais como o Reclame Aqui para [Editado pelo Reclame Aqui] de identidade e falsidade ideológica.
Conforme sua resposta privada, não tenho condições de te ligar no horário solicitado.
Você poderá solicitar o cancelamento em qualquer agência BB ou com o SAC BB pelo telefone ******* ******* *******, disponível 24 horas por dia.
Optando pelo atendimento na agência, para agilizar o atendimento, é possível emitir uma senha pelo App. Para isso, na tela inicial do APP BB, role a tela até o final e, na opção Atendimentos, clique em senha de atendimento. Escolha a agência da sua preferência (pode ativar o GPS se preferir) e clique em emitir uma senha para atendimento.
Após a geração da senha será emitida uma previsão de horário de atendimento, assim, basta dirigir-se à agência próximo ao horário e, ao chegar no local, sinalizar no APP no botão Já estou na Agência para que sua senha seja chamada.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Tenha um ótimo final de semana, Pedro.
aBBraços,
Marco Aurélio do BB
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 13:53
Problema não resolvido por aqui. A empresa não consegue ligar no horário comercial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4