Solicitação de cancelamento de renegociação e estorno de valor pago
Respondida
Petrolina - PE
03/03/2026 às 18:12
ID: 242226873
No dia 27/01/2026, contratei a proposta de negociação n *****, referente à renegociação de dívidas de cartão de crédito e cheque especial, com entrada de R$ 1.000,00 + 72 parcelas.
Ocorre que, no mesmo dia da contratação, entrei em contato com a Central de Relacionamento via WhatsApp solicitando o cancelamento da proposta, por estar dentro do prazo de 7 dias. Reiterei o pedido nos dias seguintes.
O próprio contrato prevê expressamente a possibilidade de cancelamento por meio da Central de Relacionamento, contudo, mesmo diante da solicitação tempestiva, o pedido não foi atendido.
Ressalto que o valor da entrada foi lançado na conta, deixando-a com saldo negativo, o que agrava ainda mais a situação.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da proposta de negociação n *****;
O estorno/regularização do valor da entrada lançada;
A apresentação de nova proposta com desconto adequado e valor de entrada compatível com minha capacidade financeira.
A contratação foi contestada dentro do prazo legal e contratual, motivo pelo qual aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:38
Olá, Matheus!
Desejo que esteja tudo bem com você!
Sou o Weverton do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Conforme respondido em sua manifestação nº ***** reitero que acionei a unidade responsável e a operação de renegociação contratada em 27/01/2026 foi cancelada, de acordo com a sua solicitação. O valor da entrada foi estornado para a sua conta no dia 06/03/2026 e os juros e IOF cobrados pelo saldo negativo da conta foram estornados no dia 10/03/2026.
Você pode contatar um dos canais abaixo para verificar outra alternativa negocial disponível:
- Whatsapp: cadastrar o número (61) 4004-0001 nos contatos do Whatsapp, iniciar a conversa com a #renegocie. Neste canal você será atendido por um especialista BB em Renegociação no seguinte período de atendimento: de 2ª a 6ª feira (exceto feriados), das 08h30 às 19h00;
- No atendimento negocial das agências.
Ressalto que, de acordo com o Banco Central, as instituições financeiras têm autonomia para conceder empréstimos e financiamentos com base em critérios próprios. Dessa forma, o Banco do Brasil utiliza metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas do Banco Central, para a concessão de qualquer tipo de crédito, inclusive renegociação de dívidas, podendo a solicitação ser atendida ou não, de acordo com o resultado desta análise.
Em conformidade com a Lei Complementar 105 de 10 de janeiro de 2.001 que trata de Sigilo Bancário, fico impedido de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.
Espero ter esclarecido e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco pelos canais disponíveis em www.bb.com.br/atendimento
aBBraços,
Weverton do BB