Solicitação de desacordo comercial

Olá, Wemerson.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Diante de seu relato acionei o setor de cartões para verificar o seu caso.

Gostaria de esclarecer que o BB não possui vínculo com os estabelecimentos comerciais que aceitam pagamento via cartão, o contato que o BB possui é com a bandeira dos cartões.

Para que uma contestação tenha o seu andamento e análise o cliente deve enviar a documentação exigida pelas bandeiras (Visa, Mastercard, ELO etc.). Se a documentação não estiver de acordo com os parâmetros estabelecidos a contestação não é analisada pelas bandeiras. Além disso existem prazos para que o cliente possa efetuar a contestação de um lançamento em fatura.

Somente se a documentação cumprir os requisitos das bandeiras, o BB pode atuar como intermediário na recuperação do valor.

O setor de cartões informou que não há mais prazo para a recuperação do valor como desacordo comercial. Somente com a documentação de cancelamento emitida pelo
estabelecimento comercial, com data de emissão inferior a ******* dias será possível realizar a contestação por outro motivo. Se possuir essa documentação oriento que entre em contato com a central de relacionamento BB ******* ******* ou ******* ******* ******* para que possa efetuar a contestação e o envio da documentação necessária.

O cartão é um meio de pagamento em que o BB apenas processa nas faturas dos cartões os débitos e créditos recebidos via processadoras, não lhe sendo permitido cancelar ou postar, unilateralmente, uma compra ou serviço contratado por um cliente junto a um estabelecimento comercial.

Destaco que o procedimento do BB é de analisar o fato e se couber encaminhar a transação contestada para a Bandeira/Adquirente que irá apurar junto ao estabelecimento comercial o que ocorreu. Para isso é necessário apresentar documento emitido pelo estabelecimento comercial confirmando que o cancelamento foi realizado. Este documento será utilizado para embasar sua solicitação de devolução de valores.

O envio de transações para débito e ou crédito na fatura do cartão é de responsabilidade exclusiva dos estabelecimentos comerciais (através de suas respectivas processadoras). Assim sendo, o BB não é o beneficiário final do crédito bem como não mantém vínculo direto com os estabelecimentos comerciais e não tem qualquer ingerência na remessa das transações, postando-as nas faturas na medida em que estas são encaminhadas.

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Atenciosamente,

João do BB

Mas a solicitação de contestação foi realizada no mês de abril/******* estando no prazo para o procedimento. Lembrando que foram realizados foi vários contatos com o banco e envio da documentação, sendo as ocorrências fechadas sem justificativa é sem retorno para o cliente. Faltou a instituição o trabalho que lhe cabe diante das solicitações.